Hvordan sender jeg en faktura på nytt?
Åpne den aktuelle fakturaen
Trykk på knappen ‘Send på nytt’
Man får nå følgende valgmuligheter
Faktura: Send fakturaen slik den opprinnelig ble opprettet. Kun tilgjengelig hvis fakturaen ikke er sendt,
Ny faktura med samme fakturalinjer: Den nye fakturaen reflekterer endringer i abonnentopplysningene mens fakturalinjene forblir de samme
Ny faktura med fakturalinjer for abonnementer og produkter dannet på nytt: Fakturerer abonnementer og produkter på nytt slik at endringer i pris eller informasjon reflekteres.
Som standard beholder man den opprinnelige forfallsdatoen. Fjerner man krysset, får fakturaen endret standardfristen fra dags dato.
Sendemetoden er som standard den man har valgt for kunden. Det er mulig å velge en annen metode, hvis man ønsker det, for eksempel e-post eller brev gjennom Pingen.
Avslutt ved å trykke ‘Send faktura på nytt’.
Kan jeg endre betalingsfristen på en faktura?
Åpne den aktuelle fakturaen
Trykk på knappen ‘Utsett betalingsdato’
Angi hvilken dato du ønsker at forfallsdatoen skal endres til, og avslutt ved å trykke ‘Lagre’
Ønsker man at abonnenten får beskjed om den endrede forfallsdatoen, kan man velge å sende fakturaen på nytt.
Hvordan gir jeg ekstra utgivelser eller tid til abonnenten?
Stå på den relevante abonnenten
Åpne abonnementet ved å klikke på ‘Mer info’, eller ved å klikke på den grønne linjen med abonnementsnavnet.
Under den aktive perioden, ved siden av Til gode klikker du på ‘Rediger’
Avhengig av om den tilknyttede kampanjen er basert på tid eller antall utgivelser, kan man nå enten:
Endre sluttdatoen for den aktuelle perioden, slik at den varer lenger, eller
Tildele abonnenten flere utgivelser.
Husk å lagre endringen.
Den aktuelle perioden har nå endret lengde, enten i form av tid eller utgivelser.
Hvorfor virker ikke abonnentens betalingsserviceavtale?
Har en abonnent satt opp en betalingsserviceavtale, som stadig går til fallback-metoden (for eksempel ‘send via e-mail’) og ikke trekker beløpet automatisk gjennom den oppsatte betalingsavtalen, skyldes det som oftest at abonnenten ikke har lagt til en adresse i profilen sin.
For at en betalingsserviceavtale skal gå gjennom, kreves det at man har en adresse på abonnenten. Man må derfor enten sørge for at kunden selv via selvbetjening legger til en adresse:
Logg inn på selvbetjening
Klikk på knappen ‘permanent adresseendring’
Skriv inn dato for endringen, og ved adresse skriver abonnenten inn adressen sin. Husk å trykke ‘lagre’
Eller man kan også selv legge til abonnentens adresse under grunndata i Iteras:
Stå på den relevante abonnenten
Under grunndata klikker du på ‘Rediger’
Skriv inn abonnentens adresse under Adresse. Husk å lagre endringen.
Når man har skrevet inn og lagret adressen, må dere huske å sende fakturaen på nytt og sette den til å bli sendt via betalingsservice. Merk at det kan ta noe tid fra dere sender den, til den går gjennom. Les mer om dette i guiden ‘Kjøringer i iteras’.
Vær i tillegg oppmerksom på at dere kan ha sendt purringer til kunden på grunn av manglende betaling som følge av feil i betalingsserviceavtalen, og vurder om disse bør krediteres.