Når man har abonnenter, er det en rekke spørsmål fra abonnentene som man vil møte ofte. Her samler vi svarene på en del av dem.
“Jeg har meldt meg på BetalingsService (BS). Må jeg fortsatt betale fakturaen jeg har fått på e-post eller papir?”
Ja, du skal betale utsendte fakturaer. Når betalingen går via BS, sendes det ikke ut noen faktura. Betalingen kan i stedet ses på BS-oversikten.
Abonnenten mener å ha betalt, men betalingen kan ikke sees i Iteras
Det er forskjell på hvor raskt betalinger registreres i Iteras. Betaling av et innbetalingskort registreres som hovedregel i Iteras et par dager etter at det har gått inn i banken (fordi det tar banken og BS så lang tid å fortelle oss det). Kortbetaling registreres med en gang i Iteras.
Hvis kunden har betalt via innbetalingskort og tastet et feil betalings-ID, vil betalingen ikke bli registrert korrekt i Iteras. Be kunden om et skjermbilde fra nettbanken som viser den faktiske betalingen. Her kan det kontrolleres at korrekt betalings-ID er tastet inn. Hvis det er brukt feil FI-nummer, vil betalingen ha havnet hos en feil mottaker. Abonnenten må da kontakte banken sin. Hvis det er betalings-ID-en som er feil, vil betalingen finnes i Iteras, men uten at den er matchet til fakturaen. Les mer om hvordan du håndterer dette her.
Abonnenten har sagt opp, men får fortsatt fakturaer
Hvis abonnenten får fakturaer eller purringer etter oppsigelsen, er abonnementet kanskje ikke sagt opp korrekt. Det kan lett konstateres ved å slå opp abonnenten i systemet og se om det finnes et grønt abonnement.
En annen mulighet er at abonnementet ved oppsigelsen allerede var videreført til neste periode. Dette kan skje et vilkårlig antall dager – avhengig av innstillingene på kampanjen – før den nye perioden starter. Det vil i så fall være mulig å stoppe begge periodene i startprosessen, men hvis man bare stopper inneværende periode, vil neste periode fortsatt være aktiv.
Til slutt kan det være at abonnenten etter oppsigelsen av abonnementet har en ubetalt faktura. Det kan være for inneværende periode, for neste periode, selv om den ikke har startet ennå (jf. ovenstående), eller for en eldre faktura. Det vises under “Vis fakturaer” om det er åpne fakturaer på abonnenten.