När man har prenumeranter finns det en rad frågor från prenumeranterna som man ofta möter. Här samlar vi svaren på ett antal av dem.
“Jag har anmält mig till BetalingsService (BS). Ska jag fortfarande betala den faktura jag har fått via e-post eller på papper?”
Ja, du ska betala skickade fakturor. När betalningen går via BS skickas inga fakturor.
Betalningen kan i stället ses på BS-översikten.
Prenumeranten anser sig ha betalat, men betalningen syns inte i Iteras
Det är skillnad på hur snabbt betalningar registreras i Iteras. Betalning av ett inbetalningskort registreras som huvudregel i Iteras ett par dagar efter att det har kommit in på banken (eftersom det tar banken och BS så lång tid att meddela oss det). Kortbetalning registreras direkt i Iteras.
Om kunden har betalat via inbetalningskort och matat in ett felaktigt betalnings-id kommer betalningen inte att registreras korrekt i Iteras. Be kunden om en skärmdump från internetbanken som visar den faktiska betalningen. Här kan man kontrollera att korrekt betalnings-id har angetts. Om fel FI-nummer har använts kommer betalningen ha hamnat hos fel mottagare. Prenumeranten ska då kontakta sin bank. Om det är betalnings-id:t som är fel kommer betalningen att finnas i Iteras, men utan att den är matchad till fakturan. Läs mer om hur du hanterar detta här.
Prenumeranten har sagt upp, men får fortfarande fakturor
Om prenumeranten får fakturor eller påminnelser efter uppsägningen är prenumerationen kanske inte uppsagd korrekt. Det kan lätt konstateras genom att slå upp prenumeranten i systemet och se om det finns ett grönt abonnemang.
Ett annat alternativ är att prenumerationen vid uppsägningen redan hade förlängts till nästa period. Detta kan ske ett godtyckligt antal dagar – beroende på inställningarna på kampanjen – innan den nya perioden startar. Det finns i så fall möjlighet att stoppa båda perioderna i startprocessen, men om man bara stoppar den innevarande perioden kommer nästa period fortsatt vara aktiv.
Slutligen kan det vara så att prenumeranten efter uppsägningen av prenumerationen har en obetald faktura. Det kan vara för innevarande period, för nästa period, även om den inte har startat ännu (jfr. ovan), eller för en äldre faktura. Det ses under “Visa fakturor” om det finns öppna fakturor på prenumeranten.