Uppsägning eller stopp i utgivargränssnittet
Hos Iteras har du möjlighet att stoppa prenumerationer på olika sätt.
När du står på Prenumeranten kan du i prenumerationsöversikten klicka på knappen ‘Avsluta’ på den prenumeration det gäller.
Har du öppnat prenumerationen finns knappen ‘Avsluta’ i rutan runt prenumerationen:
Oavsett vilken av de två uppsägningsknapparna du använder förs du vidare till denna vy:
Det första valet handlar om när prenumerationen ska stoppa:
Omedelbart
Til utgången (av den pågående perioden för prenumerationen)
Till annat datum (valfritt framtida datum som ni får möjlighet att ställa in om detta väljs)
Vid de två sistnämnda alternativen betalas det fram till stoppet. Det ska förstås som fram till den dag då prenumerationen avslutas.
Väljer man däremot ‘Omedelbart’, ska man dessutom ta ställning till hur mycket kunden ska betala för. Valmöjligheterna är:
Fram till stoppet - beräknar hur mycket av prenumerationen som har använts och krediterar motsvarande.
Fram till utgången - fullt pris betalas, även om man stoppar tidigare
Fram till utgången av perioden xx/xx/xxxx - xx/xx/xxxx - den angivna perioden betalas
Inget
Fram till början av perioden xx/xx/xxxx - xx/xx/xxxx - Hela den angivna perioden krediteras
Det som redan har obetalda - obetalda fakturor på nuvarande eller tidigare perioder kommer att krediteras. Används ofta på Prenumeranter som har flera obetalda fakturor som man väljer att avskriva. Har Prenumeranten betalat allt, blir inget avskrivet.
I vissa fall kan möjligheten ‘Det som redan är betalt’ vara rimlig för att avsluta det ekonomiska mellanhavandet med en gång, om man bedömer att man inte får något ut av att driva in skulden. Observera att det högst upp på sidan framgår vilka perioder som saknar betalning samt belopp, i förhållande till hur mycket skuld man efterskänker.
När det gäller uppsägningsorsak är denna punkt endast tillgänglig om man har skapat ett fält för detta. I förlängningen av detta är det också endast obligatoriskt att fylla i orsak om inställningen är satt till att tvinga fram ett svar. Läs mer om uppsättning och inställning av uppsägningsorsak.
Uppsägning via självbetjäningen
Har ni gett tillåtelse till att kunden kan säga upp via självbetjäningen kommer kunden att ha knappen ‘Avsluta’ tillgänglig på den aktuella prenumerationen i självbetjäningen.
Vilka möjligheter kunden har när det gäller uppsägning beror på inställningarna under affärspolicyn. Exempelvis kan det se ut så här:
Automail vid uppsägning
Funktionen för automatisk e-post vid uppsägning eller stopp av prenumeration kan slås på eller av under kundserviceinställningar.
Observera att stoppmail endast skickas om kunden säger upp via självbetjäningen. Om detta görs via utgivargränssnittet skickas mejlet inte.
Mejlets innehåll genereras automatiskt så att formuleringen passar ramarna för den aktuella uppsägningen. Det kan därför inte redigeras, men om man använder Mailchimp-integrationen för att skicka mejl efter stopp har man möjlighet att styra innehållet där.
Mejlet inleds med en bekräftelse på uppsägningen, men kan därutöver också innehålla:
Meddelande om att en ny faktura skickas för det levererade som inte har betalats
Anmärkning om att det finns andra obetalda fakturor vid stopptidpunkten samt hänvisning till var räkningarna kan hittas (på självbetjäningen)
Begäran om att skicka ett kontonummer via e-post, om Prenumeranten eller medlemmen har pengar till godo som kan återbetalas
Exempel på uppsägningsmail när det finns en obetald faktura:
"Vi bekräftar att medlemskapet i Månadsmedlemskap (medlemsnummer 201689) har sagts upp och kommer att stoppa vid utgången. Prenumerationen är aktiv till 10/4-2026.
Du har fortfarande något som ska betalas för medlemskapet och kommer att få en räkning om du inte redan har fått den.
Du kan hitta dina räkningar på självbetjäningen."
Exempel på uppsägningsmail när kunden stoppar mitt i en period och har pengar till godo:
"Vi bekräftar att medlemskapet i Månadsmedlemskap (medlemsnummer 201689) har stoppats omedelbart.
Om du har pengar till godo som du vill ha utbetalda, vänligen skicka oss ditt bankkontonummer på [email protected]"
Exempel på uppsägningsmail när kunden har flera räkningar att betala:
"Vi bekräftar att medlemskapet i Månadsmedlemskap (medlemsnummer 201689) har stoppats omedelbart.
Du har fortfarande något som ska betalas för medlemskapet och kommer att få en räkning om du inte redan har fått den.
Du kan hitta dina räkningar på självbetjäningen."
Ångra köp i självbetjäningen
Om ni vill ge kunder möjlighet att ångra ett köp kan detta ställas in i affärspolicyn.
Öppna kontomenyn längst upp i högra hörnet och välj ‘Grundinställningar’.
Öppna enhetens affärspolicy genom att klicka på den blå texten:
Scrolla ned till avsnittet för Självbetjäning
Vid Ångerrätt inom dagar anger man hur många dagar Prenumeranten ska ha möjlighet att ångra köpet.
Observera: Ångerperioden räknas från prenumerationens startdatum, inte från köpdatumet.
Vid Betalning för abonnemngssperioden fram till ångern har man två alternativ:
Betalas: Innebär att man betalar för den del av prenumerationsperioden som redan har gått.
Betalas inte: Innebär att inget ska betalas för den del av prenumerationsperioden som redan har gått.
Observera: En eventuell kreditering eller återbetalning sker inte automatiskt. Vid ångrandet informeras kunden därför om att de ska kontakta er för att få ett eventuellt tillgodohavande återbetalat.
Avsluta genom att scrolla längst ned och klicka på spara
Anpassa text och knapptext vid ångrandet
Informationsrutan om återbetalning i exemplet ovan genereras automatiskt. Ni har dock möjlighet att anpassa både texten på Ångra-knappen och den text som visas innan kunden genomför ångrandet.
Öppna kontomenyn längst upp i högra hörnet och välj ‘Grundinställningar’.
Öppna enhetens affärspolicy genom att klicka på den blå texten:
Scrolla ned till avsnittet som gäller självbetjäningen. Klicka på Gå till översikt över sidinnehållsnställning
Scrolla ned till avsnittet för Uppsägningsförlopp och klicka på Ångra köp av abonnemang
Här kan man anpassa både texten och knapptexten.
Observera att det finns två konsekvenstexter. Vilken som visas beror på om man i inställningen för ångerrätt har valt: Betalas eller Betalas inte.
Betalas = konsekvenstext när abonnenter betalar fram till stoppet
Betalas inte = konsekvenstext när allt återbetalas.
Kom ihåg att scrolla längst ned på sidan och klicka på Spara för att spara ändringarna.
Om man vill registrera ångrat köp som uppsägningsorsak eller kunna filtrera på ångrade köp i abonnemangsöversikten måste detta först aktiveras under fältet för uppsägningsorsaker.