Genstart är en funktion som gör det lätt att starta om ett uppsagt eller avslutat abonnemang.
Funktionen är alltid tillgänglig via admin. Den är tillgänglig för kunder om inställningen är aktiverad i er affärspolicy. Ni kan kontrollera detta genom att göra följande:
Öppna er affärspolicy.
Scrolla ner till Självbetjäning.
Under Tillåt omstart av prenumeranter i självbetjäningen har ni två möjliga inställningar:
Tillåt omstart (om detta är valt kommer kunderna att ha en Omstart-knapp på uppsagda eller avslutade abonnemang. Läs mer under avsnittet Genstart via självbetjäning).
Tillåt inte omstart (om detta är valt kommer kunderna inte att ha Omstart-knappen tillgänglig i självbetjäningen).
Om ni ändrar inställningen, kom ihåg att klicka på spara-knappen längst ner på sidan innan ni går vidare.
OBS. Var uppmärksam på att det via självbetjäningen endast är möjligt att starta om abonnemang som har sagts upp eller avslutats inom 3 månader från dagens datum. Om ett abonnemang däremot startas om via admin finns ingen gräns.
Ekonomi
ITERAS håller självklart reda på att ekonomin ”följer med” de val som görs. Det innebär att fakturering och eventuell kreditering körs automatiskt i takt med de val ni eller prenumeranterna gör.
Den tekniska sidan
Om ett abonnemang har stoppats mitt i en period kan man vid återstart välja att fortsätta där man slutade.
Det påpekas dock igen att man i självbetjäningen endast kan starta om abonnemang som har sagts upp eller avslutats inom de senaste 3 månaderna. Om återstarten sker via admin har man däremot möjlighet att ändra kampanjen till en annan aktiv kampanj. Läs mer om detta i avsnittet nedan
Genstart via Admin
Vill du som admin starta om ett stoppat abonnemang ska du
Gå in på prenumerantens sida och under det uppsagda eller avslutade abonnemanget klicka på den röda listen eller på ‘mer info’.
Sidan med abonnemangsinfo öppnas nu.
Klicka på knappen ‘Omstart’, som visas på bilden nedan.
Det öppnas nu en ny sida där du kan välja att starta om abonnemanget. Som utgångspunkt är det för samma kampanj som har sagts upp, men det är också möjligt att välja en ny kampanj från listan i rullmenyn.
Detta är som utgångspunkt endast relevant om den valda kampanjen är inaktiv och man vill ändra den till en kampanj som är aktiv.
Efter val av kampanj ska ni nu välja antingen:
att perioden ska vara en full period (ny period), eller
att den ska fortsätta från det som återstår av den tidigare uppsagda perioden, som visas på bilden nedan.
Genstart via självbetjäning
Som nämnts i introduktionen, om er affärspolicy är satt till “Tillad omstart”, kommer prenumeranten via självbetjäningen att kunna se knappen “Omstart” på ett uppsagt abonnemang, som visas på bilden nedan.
Klickar prenumeranten på knappen “Omstart” förs vederbörande till en sida med information om abonnemanget och priset.
De godkänner villkoren genom att klicka på knappen “Starta om prenumeration”, som visas i exemplet nedan.
När de har godkänt förs de tillbaka till översikten och abonnemanget står återigen som aktivt, som visas i exemplet nedan.
