Oppsigelse eller stopp i utgivergrensesnittet
Hos Iteras har du mulighet til å stoppe abonnementer på ulike måter.
Står du på abonnenten, kan du i abonnementsoversikten klikke på knappen ‘Si opp’ på det abonnementet det gjelder.
Har du åpnet abonnementet, finnes knappen ‘Si opp’ i boksen rundt abonnementet:
Uansett hvilken av de to oppsigelsesknappene du bruker, blir du ført videre til denne visningen:
Første valg handler om når abonnementet skal stoppe:
Med det samme
Ved utløp (av den pågående perioden på abonnementet)
Til en annen dato (valgfri fremtidig dato dere får mulighet til å angi hvis denne velges)
Ved de to sistnevnte mulighetene betales det frem til stoppet. Dette skal forstås som frem til den dagen abonnementet avsluttes.
Velger man derimot ‘Med det samme’, må man i tillegg ta stilling til hvor mye kunden skal betale for. Valgmulighetene er:
Frem til stoppet - beregner hvor mye av abonnementet som er brukt og krediterer tilsvarende.
Frem til utløp - det betales full pris, selv om man stopper tidligere
Frem til utløp av perioden xx/xx/xxxx - xx/xx/xxxx - det betales for perioden som er oppgitt.
Ingenting
Frem til start av perioden xx/xx/xxxx - xx/xx/xxxx - Hele perioden som er oppgitt krediteres
Det som allerede er betalt - ubetalte fakturaer i inneværende eller tidligere perioder krediteres. Brukes ofte på abonnenter som har flere ubetalte fakturaer, som man velger å frafalle. Har abonnenten betalt alt, blir det ikke frafalt noe.
I noen tilfeller kan muligheten ‘Det som allerede er betalt’ gi mening for å avslutte det økonomiske mellomværendet med det samme, hvis det vurderes at man ikke får noe ut av å inndrive gjelden. Merk at det øverst på siden fremgår hvilke perioder det mangler betaling for, samt beløp, i forhold til hvor mye gjeld man ettergir.
Når det gjelder oppsigelsesårsak, er dette punktet kun tilgjengelig hvis man har opprettet et felt for dette. I forlengelsen av dette er det kun påkrevd å fylle ut årsak hvis innstillingen er satt til å tvinge frem et svar. Les mer om oppsett og innstilling av oppsigelsesårsak.
Oppsigelse via selvbetjeningen
Har dere gitt tillatelse til at kunden kan si opp via selvbetjeningen, vil kunden ha knappen ‘Si opp’ tilgjengelig på det aktuelle abonnementet i selvbetjeningen.
Hvilke muligheter kunden har når det gjelder oppsigelse, avhenger av innstillingene under forretningspolitikken. Det kan for eksempel se slik ut:
Automail ved oppsigelse
Funksjonen for automatisk e-post ved oppsigelse eller stopp av abonnement kan slås til eller fra under kundeserviceinnstillinger.
Merk at stoppmail kun sendes hvis kunden sier opp via selvbetjeningen. Hvis dette gjøres gjennom utgivergrensesnittet, sendes ikke e-posten.
Innholdet i e-posten genereres automatisk, slik at ordlyden passer til rammene for den aktuelle oppsigelsen. Den kan derfor ikke redigeres, men dersom man bruker Mailchimp-integrasjonen til å sende e-poster etter stopp, har man mulighet til å styre innholdet der.
E-posten innledes med en bekreftelse på oppsigelsen, men kan i tillegg også inneholde:
Beskjed om at det sendes en ny faktura for det leverte som ikke er betalt
Merknad om at det er andre ubetalte fakturaer på stopptidspunktet, samt henvisning til hvor regningene kan finnes (på selvbetjeningen)
Anmodning om å sende inn et kontonummer per e-post, hvis abonnenten eller medlemmet har penger til gode som kan tilbakebetales
Eksempel på oppsigelsesmail når det er en ubetalt faktura:
"Vi bekrefter at medlemskapet i Månedsmedlemsskap (medlemsnummer 201689) er blitt sagt opp og vil stoppe ved utløp. Abonnementet er aktivt til 10/4-2026.
Du har fortsatt noe som skal betales for medlemskapet og vil motta en regning hvis du ikke allerede har fått den.
Du finner regningene dine på selvbetjeningen."
Eksempel på oppsigelsesmail når kunden stopper midt i en periode og har penger til gode:
"Vi bekrefter at medlemskapet i Månedsmedlemsskap (medlemsnummer 201689) er blitt stoppet umiddelbart.
Hvis du har penger til gode som du ønsker utbetalt, ber vi deg sende oss bankkontonummeret ditt på [email protected]"
Eksempel på oppsigelsesmail når kunden har flere regninger å betale:
"Vi bekrefter at medlemskapet i Månedsmedlemsskap (medlemsnummer 201689) er blitt stoppet umiddelbart.
Du har fortsatt noe som skal betales for medlemskapet og vil motta en regning hvis du ikke allerede har fått den.
Du finner regningene dine på selvbetjeningen."