Det er mulig å sette opp systemet slik at en abonnent som sier opp blir bedt om å angi oppsigelsesårsak som en del av prosessen.
Oppsettet gjøres ved å opprette et egendefinert felt på produkter, der “Oppsigelsesårsak” velges som funksjon på det egendefinerte feltet. Feltet skal knyttes til alle produkter der det skal benyttes.
Felttypen “Valg av et alternativ” er mest opplagt å benytte. Deretter kan man definere de valgmulighetene som skal være, samt evt. muligheten for selv å taste noe annet enn de gitte valgmulighetene.
Feltet vises deretter ved oppsigelse i selvbetjeningen og utgivergrensesnittet.
Trinn-for-trinn veiledning:
I menyen øverst til venstre velg 'Felt'.
Klikk på 'Nytt felt for' og velg 'Abonnementer'.
Under Kort navn skriv et beskrivende navn, for eksempel "Oppsigelsesårsak".
Under Type velg “Valg av et alternativ”.
Under Funksjon velg “Årsak til kansellering”.
Under 'Tilknyttede produkter' velg hvilke produkter du vil vite oppsigelsesårsak for.
Under Valgmuligheter legger du inn de valgmulighetene du ønsker å registrere.
Når du klikker på tannhjulikonet til høyre for en valgmulighet, kan du stille inn om den aktuelle valgmuligheten skal vises i selvbetjeningen.
Gi eventuelt mulighet for at kunden selv kan angi årsaken, eller for å la være å oppgi en årsak ved å merke de relevante avkrysningsboksene (se bildet nedenfor). For best mulig bruk av feltet anbefaler vi å krysse av for alle tre innstillingene.
Fyll evt. ut andre felter og trykk Lagre.
