Gjenstart er en funksjon som gjør det lett å starte et oppsagt eller avsluttet abonnement på nytt.
Funksjonen er alltid tilgjengelig via admin.Den er tilgjengelig for kunder hvis innstillingen er aktivert i deres forretningspolitikk. Dere kan sjekke dette ved å gjøre følgende:
Åpne deres forretningspolitikk.
Rull ned til Selvbetjening.
Under Tillat omstart av abonnenter i selvbetjeningen har dere to mulige innstillinger:
Tillat omstart (hvis denne er valgt, vil kundene ha en Gjenstart-knapp på oppsagte eller avsluttede abonnementer. Les mer under avsnittet Gjenstart via selvbetjening).
Tillat ikke omstart (hvis denne er valgt, vil kundene ikke ha Gjenstart-knappen tilgjengelig i selvbetjeningen).
Hvis dere endrer innstillingen, så husk å trykke på Lagre-knappen nederst på siden før dere går videre.
OBS. Vær oppmerksom på at det via selvbetjeningen kun er mulig å gjenstarte abonnementer som er oppsagt eller avsluttet innenfor 3 måneder fra dags dato. Gjenstartes et abonnement derimot fra admin, er det ingen grense.
Økonomi
ITERAS holder selvfølgelig styr på at økonomien ‘følger med’ de valgene som tas. Det betyr at fakturering og eventuell kreditering vil gå automatisk i takt med de valgene dere eller abonnentene foretar.
Den tekniske siden
Hvis et abonnement er stoppet midt i en periode, kan man ved gjenstart velge å fortsette der man slapp.
Det gjøres likevel oppmerksom på at man i selvbetjeningen kun kan gjenstarte abonnementer som er blitt oppsagt eller avsluttet innenfor de siste 3 månedene. Hvis gjenstarten skjer via admin, har man derimot mulighet til å endre kampanjen til en annen aktiv kampanje. Les mer om dette i det etterfølgende avsnittet
Gjenstart via Admin
Vil du som admin gjenstarte et stoppet abonnement, skal du
Gå inn på abonnentens side og under det oppsagte eller avsluttede abonnementet klikke på den røde linjen eller på ‘Mer info’.
Siden med abonnementsinfo åpnes nå.
Klikk på knappen ‘Gjenstart’, som vist på bildet nedenfor.
Det åpnes nå en ny side der du kan velge å gjenstarte abonnementet. I utgangspunktet er det for den samme kampanjen som ble sagt opp, men det er også mulig å velge en ny kampanje fra listen i rullegardinmenyen.
Dette er i utgangspunktet bare relevant dersom den valgte kampanjen er inaktiv, og man ønsker å endre den til en kampanje som er aktiv.
Etter valg av kampanje skal dere nå velge enten:
at perioden skal være en full periode (ny periode), eller
at den skal fortsette fra det som er igjen av den tidligere oppsagte perioden, som vist på bildet nedenfor.
Gjenstart via Selvbetjening
Som nevnt i introduksjonen: Er deres forretningspolitikk satt til “Tillat gjenstart”, vil abonnenten via selvbetjeningen kunne se knappen “Gjenstart” på et oppsagt abonnement, som vist på bildet nedenfor.
Klikker abonnenten på knappen “Gjenstart”, føres vedkommende til en side med informasjon om abonnementet og prisen.
De godkjenner betingelsene ved å klikke på knappen “Start abonnement på nytt”, som vist i eksemplet nedenfor.
Når de har godkjent, føres de tilbake til oversikten, og abonnementet står igjen som aktivt, som vist i eksemplet nedenfor.
