Kundeservice er stedet der man kan styre kommunikasjon mellom firmaet og kundene. Kundeservice finnes i Konto (øverst til høyre) -> Grunninnstillinger -> Kundeservice.
Navn: Firmanavnet dere bruker overfor kundene.
URL-id: Et kort navn som brukes bl.a. i påmeldingsskjemaer og selvbetjening.
E-postadresse for support: Angi hvor abonnenter skal skrive, hvis de ønsker hjelp med abonnementet. Brukes bl.a. som avsender på de e-postene systemet sender ved start og oppsigelse/stopp.
URL for Selvbetjenings: Når Iteras-selvbetjeningen bygges inn i utgivers nettsted, kan URL angis her. Den brukes bl.a. i de e-postene systemet sender automatisk ved start og oppsigelse/stopp.
Påloggingsmuligheter: Her kan man velge hvilke opplysninger som kan brukes til innlogging.
Felter og layout i selvbetjeningen: Her kan du styre utseendet og innholdet i selvbetjeningen.
Velkomstmelding: Her kan man skrive en valgfri velkomstmelding, f.eks. “Velkommen som ny abonnent på Den Aktive Sportsmand”. Systemet legger til en automatisk tekst i e-posten som informerer den nye abonnenten om abonnementsnummer og selvbetjeningsmulighet. Velkomstmailen sendes enten ved abonnentens bekreftelse (hvis dette brukes) eller ved opprettelsen av abonnementet.
Send e-post ved endringer: Kryss av hvis det skal sendes e-post ved start og oppsigelse/stopp. Merk at det kun sendes e-poster ved oppsigelse/stopp via selvbetjeningen. Tanken bak dette er at en administrativ endring i abonnementet ikke skal resultere i en e-post til abonnentene/medlemmene.
Tilpasninger av sider for abonnenter: Iteras selvbetjeningen, påmeldingsskjemaer og paywall-innlogging, som integreres i utgivers nettsted, kan styles som man ønsker. Det gjøres ved å legge til CSS i denne boksen.
Innholdet i feltet settes inn øverst i HTML-koden og kan f.eks. være body { font-size: 16px; }. Husk å sjekke både den innebygde og selvstendige selvbetjeningen ved endringer.