Självbetjäningen 2.0 är inte bara en ny design. Den är ett tydligt lyft av både Prenumerantupplevelsen och de möjligheter man har att kommunicera med, behålla och guida sina Prenumeranter.
Självbetjäningen 2.0 har utvecklats med fokus på användarvänlighet, flexibilitet och bättre presentation av abonnemang, så att Prenumeranter lättare kan förstå och hantera sina abonnemang.
Den innehåller bland annat följande möjligheter:
Modern och mobilvänlig design
Presentation av abonnemang med bilder, beskrivningar och fördelar
Framhävning av alternativa abonnemang
Visning av relevanta tilläggsprodukter
Bättre möjligheter för churn prevention och kundlojalitet
Egna meddelanden och information direkt till Prenumeranterna
Fler möjligheter till branding
Anpassning av texter och knappar
Stöd för egen domän
Vi förväntar oss att självbetjäning 2.0 framöver blir den primära kontaktpunkten mellan många Prenumeranter och deras abonnemang. Därför har stor vikt lagts vid att lösningen både är enkel att använda och flexibel att anpassa.
Presentera abonnemang tydligare
Ni kan nu visa abonnemang med bilder och listor över fördelar. Det gör det lättare för Prenumeranterna att se värdet av sitt abonnemang och förstå vad de har tillgång till.
Dessutom kan ni ställa in relevanta alternativa abonnemang och tilläggsprodukter, som Prenumeranterna kan se direkt i självbetjäningen. Det ger möjlighet till merförsäljning, men kan också användas aktivt för att behålla Prenumeranterna.
Om en Prenumerant överväger att säga upp, kan ni presentera ett alternativt abonnemang som passar bättre för Prenumerantens behov, i stället för att Prenumeranten lämnar er helt.
Använd självbetjäningen som en aktiv del av Prenumerantresan
Självbetjäningen kan också användas för att kommunicera direkt med Prenumeranterna genom egna meddelanden, texter och innehåll.
Det betyder att självbetjäningen inte bara är en plats där Prenumeranter hanterar sitt abonnemang. Den kan också användas som en aktiv kontaktpunkt i Prenumerantresan, där ni kan informera, guida och behålla Prenumeranterna.
Självbetjäning 2.0 ersätter den nuvarande lösningen
Självbetjäning 2.0 kommer på sikt att ersätta självbetjäning 1.0. Det betyder att alla kunder med tiden ska flyttas över till den nya versionen.
Ni kommer att kontaktas i god tid innan vi fastställer ett slutgiltigt datum.
Hur kommer jag igång med att byta till självbetjäning 2.0?
Den nya självbetjäningen ställs in genom att gå igenom guiden nedan. Först när självbetjäningen är inställd enligt era önskemål aktiveras den och ersätter därmed den gamla självbetjäningen.
När ni arbetar med att lägga till mer information till era kampanjer och göra självbetjäningen mer informativ för era Prenumeranter, kan det vara bra att få se en förhandsvisning av hur ändringarna faktiskt ser ut. I guiden Hur testar jag självbetjäningen 2.0 får man en förklaring på hur man visar en förhandsvisning, samt hur man kan göra visuella ändringar av designen, inklusive knappfärg och utformning.
När det gäller att lägga till mer information och bilder på de enskilda kampanjerna ska man se guiderna: Produktfördelar och Bildbibliotek.
Därefter kan man gå vidare till vilka möjligheter som ska vara tillgängliga för Prenumeranterna, samt vilka element som ska vara tillgängliga var i processen. Det kan man läsa mer om i guiderna:
Sist men inte minst vill vi uppmärksamma att det nu är möjligt att ge Prenumeranter meddelanden direkt i självbetjäningen. Läs mer om hur och vilka möjligheter som finns här: Visa särskilt meddelande till kunder.
När man har kontrollerat att allt är som det ska vara är det dags att gå live. Det ska inte läggas in ny kod på er webbplats för att aktivera den nya självbetjäningen, men den ska aktiveras, vilket ni kan läsa om i guiden: Hur går jag live med självbetjäningen 2.0
Vi hjälper gärna till med inställningen
Självbetjäning 2.0 ger fler möjligheter än den tidigare lösningen, och därför hjälper vår support gärna till med inställningen.
Kontakta oss på [email protected], så bokar vi ett inledande möte. På mötet går vi bland annat igenom de olika möjligheterna, layoutval och testförlopp innan ni går live med den nya självbetjäningen.
Få hjälp genom hela processen
Om ni vill få ut så mycket som möjligt av självbetjäning 2.0 erbjuder vi också ett projektpaket, där vi styr inställningen från början till slut.
Här tittar vi inte bara på den tekniska uppsättningen, utan också på hur självbetjäningen bäst stödjer er prenumerationsverksamhet genom relevanta erbjudanden, uppgraderingsmöjligheter och aktiviteter för att behålla Prenumeranter.
Projektpaketet erbjuds till ett fast pris på 2.600 kr exkl. moms och inkluderar en inledande onlineworkshop, ett kort hemmaarbetesförlopp och en avslutande session där lösningen sätts i drift.
Skriv till Iteras Support för att boka din session.