Med segment kan man dela in sina kunder i grupper baserat på egna kriterier. Segment skapas med hjälp av samma regelmotor som används på andra ställen i systemet (t.ex. automatiseringar). Det gör det möjligt att kombinera olika parametrar på flera nivåer – kund, kampanj och abonnemang – och därmed definiera mycket precisa kundurval.
Som exempel kan man hitta alla kunder som inte har ett abonnemang – varken aktivt eller avslutat. Dessa kunder är därför antingen betalare för andra abonnemang eller mottagare av ett gratis nyhetsbrev. Man kan därefter filtrera ytterligare på om kunden har ett nyhetsbrevsfält ifyllt, för att placera dem i rätt segment.
Segmenten kan tilldelas färger och användas i hela systemet – både i abonnentöversikter, utdrag och filtreringar. Det gör det enklare att arbeta strukturerat med data och snabbt hitta relevanta kundgrupper.
Man kan också spara ofta använda filtreringar som segment, så att man slipper ställa in samma filter om och om igen.
Skapa segment
Segment skapas under Konto > Grundinställningar. Klicka därefter på länken till segment.
Klicka på “+ Definiera nytt segment”;
Ange segmentets namn och eventuellt ett externt ID;
Välj en färg för segmentet:
Färgen kan väljas från en lista med fördefinierade färger, eller så kan du ange en sexsiffrig hex-kod för en specifik färg. Du kan hitta inspiration till färger och hex-koder online, till exempel på RapidTables.com eller Wikipedia.
Det rekommenderas att använda mörka eller starka färger, så att segmenten är lätta att skilja åt.
Definiera segmentets innehåll:
När de grundläggande uppgifterna är angivna definieras segmentet med hjälp av filtreringsmotorn. Här väljer du de kriterier som kunderna i segmentet ska uppfylla.
När segmentet har sparats kan det:
användas i automatiseringar, filtreringar och utdrag:
ses som en etikett i kundens stamdata:
visas som en kolumn i abonnentöversikten:
Segmenten är endast interna – kunderna kan inte se vilket segment de tillhör.