Noen ganger oppstår det feil i manuelle handlinger, som deretter blir registrert i systemet og må rettes i etterkant. Som eksempel: En mislykket FIK-betaling (innbetalingskort) blir manuelt knyttet til en feil abonnent, eller pakkeriet legger ved en feil faktura til kunden. Resultatet er at pengene havner hos en helt annen abonnent, som derfor ikke får noen påminnelser om betaling.
Man trenger ikke gjøre administrative utbetalinger og innbetalinger for å registrere betalingen korrekt. Man kan enkelt flytte penger fra én kunde til en annen med få klikk.
For oversiktens skyld gir vi navn og numre til de berørte abonnentene og fakturaene:
Ola Hansen (abonnent nr. 7840) innbetaler 49 kr på faktura 45917, som tilhører Anne Johansen. Ola Hansen faktura 45916 på 49 kr ligger fortsatt ubetalt.
Trinn 1: Fjern betalingen fra Anne Johansens faktura 45917
Åpne betalingen og trykk på 'Frigi fordeling', og fyll ut skjemaet.
Systemet viser deg nå fire muligheter for hva du kan gjøre med betalingen. Velg 'Overfør til en annen abonnent'.
Når du fyller inn abonnentnummeret, forteller systemet deg hvilken kunde nummeret tilhører. Legg eventuelt til en merknad med forklaring á la "Betalingen tilhører faktura 45916" og trykk på 'Overfør beløp'.
Trinn 2: Registrer betalingen på Ola Hansens faktura 45916
På Ola Hansen abonnentside står det nå 49 kr under Ubetalte fakturaer med betalinger med ofrdring. Disse 49 kronene må fordeles på riktig faktura.
Klikk først på det blå ID-nummeret til venstre (markert med gult nedenfor).
Klikk deretter på 'Fordel på faktura'.
Systemet velger nå automatisk den fakturaen som ikke er betalt. Klikk på 'Fordel betaling på faktura'.
Obs: Hvis det er flere ubetalte fakturaer, må du sørge for å velge den riktige i nedtrekkslisten.
Ola Hansens fakturaoversikt viser nå at betalingen er registrert korrekt på faktura 45916.
