Opsigelse eller stop i udgiver-grænseflade
Hos Iteras har du mulighed for at stoppe abonnementer på forskellige måder.
Står du på abonnenten, kan du i abonnementsoversigten klikke på knappen ‘Opsig’ på det abonnement, det drejer sig om.
Har du åbnet abonnementet, findes knappen ‘Opsig’ i boksen omkring abonnementet:
Uanset hvilken af de to opsigelsesknapper du anvender, bliver du ført videre til denne visning:
Første valg handler om hvornår abonnementet skal stoppe:
Med det samme
Til udløb (af den igangværende periode på abonnementet)
Til en anden dato (valgfri fremtidig dato i får mulighed for at indstille, hvis denne vælges)
Ved de to sidstnævnte muligheder betales der frem til stoppet. Hvilket skal forstås frem til den dag hvor abonnementet afsluttes.
Vælger man derimod ‘Med det samme’, skal man yderligere tage stilling til, hvor meget kunden skal betale for. Valgmulighederne er:
Frem til stoppet - beregner hvor meget af abonnementet der er brugt og krediterer tilsvarende.
Frem til udløb - der betales fuld pris, selvom man stopper tidligere
Frem til udløb af perioden xx/xx/xxxx - xx/xx/xxxx - der betales for den periode der står nævnt.
Intet
Frem til start af perioden xx/xx/xxxx - xx/xx/xxxx - Hele perioden der står nævnt krediteres
Hvad der allerede er betalt - ubetalte fakturaer på indeværende eller tidligere perioder krediteres. Anvendes ofte på abonnenter, der har flere ubetalte fakturaer, som man vælger at frigive. Har abonnenten betalt det hele, bliver der ikke frigivet noget.
I nogle tilfælde kan muligheden ‘Hvad der allerede er betalt’ give mening for at afslutte det økonomiske mellemværende med det samme, hvis det vurderes, at man ikke får noget ud af at inddrive gælden. Bemærk, at det øverst på siden fremgår, hvilke perioder der mangler betaling for, samt beløb, i forhold til hvor meget gæld, man eftergiver.
Hvad angår opsigelsesårsag, er dette punkt kun tilgængeligt, hvis man har oprettet et felt til dette. I forlængelse heraf er det kun påkrævet at udfylde årsag, hvis indstillingen er sat til at gennemtvinge et svar. Læs mere om opsætning og indstilling af opsigelsesårsag.
Opsigelse via selvbetjeningen
Har I givet tilladelse til, at kunden kan opsige via selvbetjeningen, vil kunden have knappen ‘Opsig’ tilgængelig på det pågældende abonnement i selvbetjeningen.
Hvilke muligheder kunden har i forhold til opsigelse, afhænger af indstillingerne under forretningspolitiken. Eksempelvis kan det se således ud:
Automail ved opsigelse
Funktionen for automatisk e-mail ved opsigelse eller stop af abonnement kan slås til eller fra under kundeserviceindstillinger.
Bemærk, at stopmail kun sendes, hvis kunden opsiger via selvbetjeningen. Hvis dette gøres gennem udgivergrænsefladen, sendes mailen ikke.
Mailens indhold genereres automatisk, så ordlyden passer til rammerne for den givne opsigelse. Den kan derfor ikke redigeres, men benytter man Mailchimp-integrationen til at sende mails efter stop, har man mulighed for at styre indholdet der.
Mailen indledes med en bekræftelse på opsigelsen, men kan derudover også indeholde:
Besked om, at der sendes en ny faktura for det leverede, som ikke er betalt
Bemærkning om, at der er andre ubetalte fakturaer på stoptidspunktet, samt henvisning til, hvor regningerne kan findes (på selvbetjeningen)
Anmodning om at fremsende et kontonummer pr. e-mail, hvis abonnenten eller medlemmet har penge til gode, der kan tilbagebetales
Eksempel på opsigelsesmail, når der er en ubetalt faktura:
"Vi bekræfter at medlemskabet af Månedsmedlemsskab (medlemsnummer 201689) er blevet opsagt og vil stoppe ved udløb. Abonnementet er aktivt indtil 10/4-2026.
Du har stadig noget der skal betales for medlemskabet og vil modtage en regning hvis du da ikke allerede har fået den.
Du kan finde dine regninger på selvbetjeningen."
Eksempel på opsigelsesmail, når kunden stopper midt i en periode og har penge til gode:
"Vi bekræfter at medlemskabet af Månedsmedlemsskab (medlemsnummer 201689) er blevet stoppet øjeblikkeligt.
Hvis du har penge til gode som du ønsker udbetalt, bedes du sende os dit bankkontonummer på [email protected]"
Eksempel på opsigelsesmail, når kunden har flere regninger at betale:
"Vi bekræfter at medlemskabet af Månedsmedlemsskab (medlemsnummer 201689) er blevet stoppet øjeblikkeligt.
Du har stadig noget der skal betales for medlemskabet og vil modtage en regning hvis du da ikke allerede har fået den.
Du kan finde dine regninger på selvbetjeningen."