Kundeservice er det sted, hvor man kan styre kommunikation mellem sit firma og sine kunder. Kundeservice findes i Konto (top til højre) -> Grundindstillinger -> Kundeservice.
Navn: Det firmanavn I benytter overfor kunderne.
URL-id: Et kort navn som bruges i bl.a. tilmeldingsformularer og selvbetjening.
E-mailadresse til support: Angiv hvortil abonnenter skal skrive, hvis de ønsker hjælp til deres abonnement. Bruges bl.a. som afsender på de emails, systemet udsender ved start og opsigelse/stop.
Selvbetjenings-URL: Når Iteras-selvbetjeningen indlejres i udgivers hjemmeside, kan URL angives her. Den bruges bl.a. i de e-mails, systemet udsender automatisk ved start og opsigelse/stop.
Log-ind muligheder: Her kan man vælge, hvilke oplysninger der kan bruges til log-ind.
Felter og layout i selvbetjeningen: Her kan du styre udseendet og indholdet af selvbetjeningen.
Velkomstbesked: Her kan man indtaste en vilkårlig velkomstbesked, f.eks. “Velkommen som ny abonnent på Den Aktive Sportsmand”. Systemet tilføjer en automatisk tekst til e-mailen, som oplyser den nye abonnent om abonnentnummer og selvbetjeningsmulighed. Velkomstmailen sendes enten ved abonnentens bekræftelse (hvis sådan bruges) eller ved oprettelsen af abonnementet.
Send email ved ændringer: Kryds af, hvis der skal sendes email ved start og opsigelse/stop. Bemærk, at der kun sendes emails ved opsigelse/stop via selvbetjeningen. Tanken bag dette er, at en administrativ ændring i abonnementet ikke skal resultere i en email til abonnenterne/medlemmerne.
Tilpasninger af sider til abonnenter: Iteras selvbetjeningen, tilmeldingsformularer og paywall-login, som integreres i udgivers website, kan styles som man ønsker. Det sker ved at tilføje css i denne boks.
Indholdet af feltet indsættes i toppen af HTML-koden og kan f.eks. være <style>body { font-size: 16px; }</style>. Husk at tjekke både den indlejrede og selvstændige selvbetjening ved ændringer.