Det er muligt at opsætte systemet, så en abonnent der opsiger bliver bedt om at angive opsigelsesårsag som en del af processen.
Opsætningen sker ved at oprette et customfelt på produkter, hvor “Opsigelsesårsag” vælges som funktion på customfeltet. Feltet skal tilknyttes alle produkter, hvor det skal benyttes.
Felttypen “Valg af en mulighed” er mest oplagt at benytte. Herefter kan man definere de valgmuligheder, der skal være, samt evt. muligheden for selv at taste noget andet end de givne valgmuligheder.
Feltet vises herefter ved opsigelse i selvbetjeningen og udgivergrænsefladen.
Trin-for-trin vejledning:
I menuen øverst til venstre vælg ''Felter'.
Klik på 'Nyt felt til' og vælg 'Abonnementer'.
Under Kort navn skriv et sigende navn eksempelvis "Opsigelsesårsag".
Under Type vælg “Valg af en mulighed”.
Under Funktion vælg “Opsigelsesårsag”.
Under 'Tilknyttede produkter' vælg, hvilke produkter du vil vide opsigelsesårsag til.
Under Valgmuligheder indtast de valgmuligheder, du ønsker at registrere.
Når du klikker på tandhjulsikonet til højre for en valgmulighed, kan du indstille, om den pågældende valgmulighed skal vises i selvbetjeningen.
Giv eventuelt mulighed for, at kunden selv kan indtaste årsagen, eller for at undlade at angive en årsag ved at markere de relevante afkrydsningsfelter (se billedet nedenfor). For den bedste anvendelse af feltet anbefaler vi at sætte kryds i alle tre indstillinger.
Udfyld evt. andre felter og tryk Gem.
Registrer fortrydelse af køb som opsigelsesårsag
Tillader man fortrydelse af køb og ønsker dette registreret som opsigelsesårsag, kræver det en særlig indstilling i feltet.
Åben feltet for opsigelsesårsag (Kontomenuen øverst til højre > Felt > find feltet i listen)
Ud for den valgmulighed, der er relateret til fortrydelse, klikker man på tandhjulsikonet.
I pop-up-vinduet fjerner man afkrydsningen i feltet Vis i selvbetjening og sætter flueben i feltet Fortrydelse af køb.
Afslut ved at klikke på Gem i pop-up-vinduet og tryk derefter på gem igen for det overordnede felt
Når denne indstilling er foretaget, får man i abonnementoversigten mulighed for at indstille filtreringen til kun at vise abonnenter der har fortrudt deres køb. Dette kan være brugbart ift. at tjekke op på om nogen abonnnenter skal tilbagebetales.
