Tilläggsabonnemang gör det möjligt att skapa merförsäljning till befintliga abonnenter. De kan användas när man vill erbjuda kunderna något extra som ett valfritt tillägg till deras befintliga abonnemang. Det kan till exempel vara en tryckt tidning på lördagar om kunden redan har ett digitalt abonnemang, eller ett abonnemang på en annan tidskrift än den som kunden redan prenumererar på.
När är det praktiskt att använda tilläggsabonnemang?
Tilläggsabonnemang kan vara en fördel jämfört med olika produkter i samma kampanj eller separata abonnemang om:
man vill göra det enkelt för abonnenten att lägga till och ta bort ett tillägg
man vill ge rabatt till kunder som har flera abonnemang – tilläggsabonnemanget görs billigare än ett vanligt abonnemang
Skapa tilläggskampanjer
Tilläggskampanjer skapas på samma sätt som vanliga kampanjer. Kampanjerna ska innehålla de produkter som tilläggsabonnemanget ger tillgång till. Man kan också använda befintliga kampanjer som tilläggskampanjer.
Som utgångspunkt är det en fördel om tilläggsabonnemangets längd motsvarar längden på det vanliga abonnemanget, men det kan också vara kortare. Om man till exempel har ett månadsabonnemang är det oftast mest lämpligt att tilläggsabonnemanget också löper i en månad. Har man ett årsabonnemang kan tillägget på motsvarande sätt löpa i ett år eller ha en kortare abonnemangsperiod om man inte vill binda kunden till tillägget under ett helt år.
Koppla tillägget till vanliga kampanjer
När tilläggskampanjerna har skapats kan de kopplas till de vanliga kampanjerna. Det görs i fältet “Tilläggsabonnemang” i kampanjinställningarna.
Man kan koppla så många tilläggskampanjer som man vill att kunden ska kunna välja mellan.
När man kopplar en tilläggskampanj kan man välja om den ska vara valfri eller obligatorisk. En valfri tilläggskampanj kan kunden välja att lägga till vid beställning eller senare via självbetjäningen, om denna möjlighet är aktiverad. En obligatorisk tilläggskampanj blir däremot en fast del av abonnemanget och kan varken väljas bort vid beställning eller senare via självbetjäningen.
När man skapar kampanjförlopp med tilläggsabonnemang ska man – precis som vid gruppkampanjer – vara uppmärksam på att bevara kontinuiteten mellan kampanjerna. Om kampanj 1 fortsätter till kampanj 2 ska tilläggskampanj 1 på motsvarande sätt fortsätta till tilläggskampanj 2 eller också vara kopplad till kampanj 2.
Synkronisering
Man kan välja om tilläggskampanjen ska synkroniseras med den primära kampanjen. Som utgångspunkt rekommenderar vi att kampanjerna synkroniseras.
Fördelar med synkronisering:
- Kunden får endast en samlad faktura.
- Man undviker avvikelser i kampanjförloppen i samband med kampanjbyten.
I vissa situationer kan det dock vara en fördel att stänga av synkroniseringen:
- Om den primära kampanjen och tilläggskampanjen har olika längd.
- Om kampanjernas längd definieras utifrån olika parametrar (utgåvor vs. tid).
Visa i självbetjäning
Man kan också välja om tilläggsabonnemanget ska vara tillgängligt via självbetjäningen. Tilläggsabonnemang som inte har gjorts tillgängliga här kan endast läggas till av kundservicemedarbetare.
Abonnenterna kan administrera sina tilläggsabonnemang via självbetjäningen på samma sätt som vanliga abonnemang. De kan till exempel avsluta abonnemanget eller byta kampanj, i den utsträckning det tillåts av den gällande affärspolicyn.
Ekonomi och rapportering
Tilläggsabonnemang bokförs på samma sätt som vanliga abonnemang. De kan därefter hittas i rapporterna genom att fördela data på kampanjer eller fakturaradstext.