Hvis prenumeranter ska på semester eller av andra skäl inte kan utnyttja abonnemanget under en tid, kan det ges möjlighet att abonnemangets leveransadress flyttas till en tillfällig semesteradress. Ni har också möjlighet att låta kunderna välja att leveransen pausas. Det är upp till utgivaren om dessa möjligheter ska vara tillgängliga för prenumeranterna.
Inställningen kan ändras under alla affärspolicyer. Den övergripande affärspolicyn finns under kontomenyn > Grundinställningar > Affärspolicy > gå till sektionen Pauser och semestrar.
Hvis inställningen sätts till “Tillad pause/ferie”, kan ni välja ett av följande alternativ:
Pausa leveranser
Med det här alternativet kan man också välja om prenumeranten ska krediteras under sin pausperiod. Detta är relevant om man erbjuder abonnemang med både tryckt och digital leverans, eftersom digital åtkomst kan nås online.
Pausa leveranser och donera
Omfattas av samma villkor som tidigare nämnt, men man kan välja vilken organisation man vill stödja med sitt krediterade belopp.
Skicka till annan adress
Det här alternativet väljs om man vill att kunden under sin semester ska ha möjlighet att få sin tryckta utgåva skickad till en annan adress. Som utgångspunkt är det endast möjligt inom det aktuella utgivningslandet. Om man vill ge kunder möjlighet att ta emot i andra länder ska man kryssa i “Tillad andet land”.
Pausa prenumeration
Den här funktionen stoppar abonnemanget helt, både för tryckta och digitala produkter. Ingen omsättning periodiseras medan abonnemanget är pausat.
I anslutning till detta kan man välja om alternativen ska vara tillgängliga för kunderna, så att de själva kan ändra dem via självbetjäningen genom att kryssa i alternativet.
Man kan lägga till alternativ genom att klicka på ’Lägg till valmöjlighet’. Kom ihåg att spara ändringarna när du är klar.
Man väljer själv vilka och hur många semestertyper som ska vara tillgängliga.
Var uppmärksam på att alla semesteralternativ som skapas i policyn även kan nås av utgivarens kundservice. Om kundservice inte ska kunna skapa en viss typ av semester bör den därför inte skapas som ett valalternativ i policyn.
Registrera semestrar eller pauser
Det är viktigt att vara uppmärksam på att semesteradressen ska registreras på själva abonnemanget och inte på prenumeranten. Det innebär också att om kunden har flera abonnemang eller olika medier ska semesteradressen registreras på vart och ett av dem. En redan angiven semesteradress sparas dock, så att det är enkelt att skapa semester på andra abonnemang när den väl har skapats på ett.
En semesteradress ersätter prenumerantens vanliga leveransadress under den angivna semesterperioden. Det går att registrera så många semesterperioder som man vill – men kunden kan naturligtvis bara befinna sig på ett ställe åt gången.
Självbetjäning
Om man har aktiverat möjligheten så att kunderna kan registrera semester eller en tillfällig paus, visas knappen ”Semester och tillfällig paus” under det relevanta abonnemanget.
När kunden klickar på knappen tas de vidare till en sida där de kan ange perioden för semestern eller pausen samt eventuellt ange en alternativ leveransadress m.m.
Iteras
Det är också möjligt att registrera ändringar direkt i Iteras. När ni står på den relevanta prenumeranten ska ni öppna det aktuella abonnemanget – antingen genom att klicka på ”Mer info” eller på den gröna raden med abonnemangsnamnet.
Under abonnemangsinformationen finns knappen ”Skapa ledighet”.
När man klickar på den kan man, utöver att ange semesterperioden, också välja vilken typ av semester som ska registreras. Alternativen anpassas automatiskt efter inställningarna, och om man till exempel väljer ”Skicka till annan adress” visas ytterligare fält så att man kan ange önskad leveransadress för perioden.
Kom ihåg att trycka på Spara. Den skapade semesterperioden visas därefter under abonnemangets information. Om kunden har flera abonnemang ska semestern skapas för vart och ett av dem.
När gäller ändringarna från
För tryckta utgåvor med både distributions- och utgivningsdatum är det prenumerantens vistelseort på utgivningsdatumet (alltså leveransadressen den dagen) som avgör var utgåvan levereras.
För att en semesterändring ska hinna påverka leveransen av en viss utgåva måste semestern vara registrerad innan utgåvan distribueras.