Iteras kan skicka ett automatiskt e-postmeddelande till prenumeranten/medlemmen vid uppsägning eller stopp av abonnemang. Funktionen slås på under inställningen av Kundservice (under Grundinställningar).
Innehållet i stoppmejlet genereras dynamiskt, eftersom ordalydelsen anpassas till prenumerantens/medlemmens situation vid uppsägning samt inställningarna kring när det kan sägas upp och vad som i så fall ska betalas. Därför kan man inte redigera stoppmejlet (men man kan använda Mailchimp-integrationen för att skicka andra mejl efter stopp, där man själv styr innehållet).
Mejlet inleds med en bekräftelse på uppsägningen och kan dessutom innehålla:
Meddelande om att en ny faktura skickas för det levererade som inte är betalt
Anmärkning om att det finns andra obetalda fakturor vid stoptidpunkten samt hänvisning till var fakturorna kan hittas (i självbetjäningen)
Begäran om att skicka ett kontonummer via e-post om prenumeranten eller medlemmen har pengar tillgodo som kan återbetalas
Observera att stoppmejl endast skickas om kunden säger upp via självbetjäningen. Om detta görs genom utgivargränssnittet skickas inget e-postmeddelande.
Exempel på uppsägningsmejl när det finns en obetald faktura:
"Vi bekräftar att medlemskapet Månadsmedlemskap (medlemsnummer 201689) har sagts upp och kommer att upphöra vid utgången. Det är 24 dagar kvar.
Du har fortfarande något som ska betalas för medlemskapet och kommer att få en faktura om du inte redan har fått den.
Du kan hitta dina fakturor i självbetjäningen."
Exempel på uppsägningsmejl när kunden stoppar mitt i en period och har pengar tillgodo:
"Vi bekräftar att medlemskapet Månadsmedlemskap (medlemsnummer 201689) har stoppats omedelbart.
Om du har pengar tillgodo som du vill få utbetalda, vänligen skicka ditt bankkontonummer till [email protected]"
Exempel på uppsägningsmejl när kunden har flera fakturor att betala:
"Vi bekräftar att medlemskapet Månadsmedlemskap (medlemsnummer 201689) har stoppats omedelbart.
Du har fortfarande något som ska betalas för medlemskapet och kommer att få en faktura om du inte redan har fått den.
Du kan hitta dina fakturor i självbetjäningen."