Tilleggsabonnementer gjør det mulig å skape mersalg til eksisterende abonnenter. De kan brukes når man vil tilby kundene noe ekstra som et valgfritt tillegg til deres eksisterende abonnement. Det kan for eksempel være en papiravis på lørdager hvis kunden allerede har et digitalt abonnement, eller et abonnement på et annet blad enn det kunden allerede abonnerer på.
Når er det praktisk å bruke tilleggsabonnementer?
Tilleggsabonnementer kan være en fordel fremfor ulike produkter i samme kampanje eller separate abonnementer hvis:
man vil gjøre det enkelt for abonnenten å legge til og velge bort et tillegg
man vil gi rabatt til kunder som har flere abonnementer – tilleggsabonnementet gjøres billigere enn et vanlig abonnement
Opprettelse av tilleggskampanjer
Tilleggskampanjer opprettes på samme måte som vanlige kampanjer. Kampanjene skal inneholde produktene som tilleggsabonnementet gir tilgang til. Man kan også bruke eksisterende kampanjer som tilleggskampanjer.
Som utgangspunkt er det en fordel at tilleggsabonnementets lengde passer til lengden på det vanlige abonnementet, men det kan også være kortere. Hvis man for eksempel har et månedsabonnement, vil det vanligvis være mest hensiktsmessig at tilleggsabonnementet også løper i én måned. Har man et årsabonnement, kan tillegget tilsvarende løpe i ett år eller ha en kortere abonnementsperiode hvis man ikke ønsker å binde kunden til tillegget i et helt år.
Knytte tillegget til vanlige kampanjer
Når tilleggskampanjene er opprettet, kan de knyttes til de vanlige kampanjene. Dette gjøres i feltet “Tilleggsabonnement” i kampanjeinnstillingene.
Man kan knytte til så mange tilleggskampanjer som man ønsker at kunden skal kunne velge mellom.
Når man knytter til en tilleggskampanje, kan man velge om den skal være valgfri eller obligatorisk. En valgfri tilleggskampanje kan kunden velge å legge til ved bestilling eller senere via selvbetjeningen, hvis denne muligheten er aktivert. En obligatorisk tilleggskampanje blir derimot en fast del av abonnementet og kan verken velges bort ved bestilling eller senere via selvbetjeningen.
Når man oppretter kampanjeforløp med tilleggsabonnementer, må man – på samme måte som ved gruppekampanjer – være oppmerksom på å bevare kontinuiteten mellom kampanjene. Hvis kampanje 1 videreføres til kampanje 2, må tilleggskampanje 1 tilsvarende videreføres til tilleggskampanje 2 eller også være knyttet til kampanje 2.
Synkronisering
Man kan velge om tilleggskampanjen skal synkroniseres med den primære kampanjen. Som utgangspunkt anbefaler vi at kampanjene synkroniseres.
Fordeler med synkronisering:
Kunden mottar kun én samlet faktura.
Man unngår uoverensstemmelser i kampanjeforløpene i forbindelse med kampanjebytte.
I noen situasjoner kan det imidlertid være en fordel å slå av synkroniseringen:
Hvis den primære kampanjen og tilleggskampanjen har ulik lengde.
Hvis kampanjenes lengde defineres ut fra ulike parametere (utgivelser vs. tid).
Vis i selvbetjening
Man kan også velge om tilleggsabonnementet skal være tilgjengelig via selvbetjeningen. Tilleggsabonnementer som ikke er gjort tilgjengelige her, kan kun legges til av kundeservicemedarbeidere.
Abonnentene kan administrere tilleggsabonnementene sine via selvbetjeningen på samme måte som vanlige abonnementer. De kan for eksempel si opp abonnementet eller bytte kampanje, i den grad det tillates av gjeldende forretningsregel.
Økonomi og rapportering
Tilleggsabonnementer bokføres på samme måte som vanlige abonnementer. De kan deretter finnes i rapportene ved å fordele data på kampanjer eller fakturalinjetekst.