Selvbetjeningen 2.0 er ikke bare et nytt design. Den er et betydelig løft av både abonnentopplevelsen og mulighetene man har for å kommunisere med, beholde og veilede abonnentene sine.
Selvbetjeningen 2.0 er utviklet med fokus på brukervennlighet, fleksibilitet og bedre presentasjon av abonnementer, slik at abonnentene enklere kan forstå og administrere abonnementene sine.
Den inneholder blant annet følgende muligheter:
Moderne og mobilvennlig design
Presentasjon av abonnementer med bilder, beskrivelser og fordeler
Fremheving av alternative abonnementer
Visning av relevante tilleggsprodukter
Bedre muligheter for churn prevention og fastholdelse
Egne beskjeder og informasjon direkte til abonnentene
Flere muligheter for branding
Tilpasning av tekster og knapper
Støtte for eget domene
Vi forventer at selvbetjening 2.0 fremover blir det primære kontaktpunktet mellom mange abonnenter og abonnementet deres. Derfor er det lagt stor vekt på at løsningen både er enkel å bruke og fleksibel å tilpasse.
Presenter abonnementer tydeligere
Dere kan nå vise abonnementer med bilder og lister over fordeler. Det gjør det lettere for abonnentene å se verdien av abonnementet sitt og forstå hva de har tilgang til.
I tillegg kan dere sette opp relevante alternative abonnementer og tilleggsprodukter, som abonnentene kan se direkte i selvbetjeningen. Det gir mulighet for mersalg, men kan også brukes aktivt til å beholde abonnenter.
Hvis en abonnent vurderer å si opp, kan dere presentere et alternativt abonnement som passer bedre til abonnentens behov, i stedet for at abonnenten forlater dere helt.
Bruk selvbetjeningen som en aktiv del av abonnentreisen
Selvbetjeningen kan også brukes til å kommunisere direkte med abonnentene gjennom egne meldinger, tekster og innhold.
Det betyr at selvbetjeningen ikke bare er et sted hvor abonnenter administrerer abonnementet sitt. Den kan også brukes som et aktivt kontaktpunkt i abonnentreisen, hvor dere kan informere, veilede og beholde abonnentene.
Selvbetjening 2.0 erstatter den nåværende løsningen
Selvbetjening 2.0 erstatter på sikt selvbetjeningen 1.0. Det betyr at alle kunder med tiden skal flyttes over til den nye versjonen.
Dere vil bli kontaktet i god tid før vi fastsetter en endelig skjæringsdato.
Hvordan starter jeg i forhold til å bytte til selvbetjening 2.0?
Den nye selvbetjeningen settes opp ved å gå gjennom veiledningen nedenfor. Først når selvbetjeningen er satt opp etter deres ønsker, aktiveres den, og erstatter dermed den gamle selvbetjeningen.
Når dere arbeider med å legge til mer informasjon i kampanjene deres og gjøre selvbetjeningen mer informativ for abonnentene deres, kan det være fint å få vist en forhåndsvisning av hvordan endringene faktisk ser ut. I veiledningen Hvordan tester jeg selvbetjeningen 2.0 får man en forklaring på hvordan man får vist en forhåndsvisning, samt hvordan man kan gjøre visuelle endringer i designet, herunder knappefarge og utforming.
I forhold til å legge til mer informasjon og bilder på de enkelte kampanjene skal man se på veiledningene: Produktfordeler og Bildebibliotek.
Deretter kan man gå videre til hvilke muligheter som skal være tilgjengelige for abonnentene, samt hvilke elementer som skal være tilgjengelige hvor i prosessen. Det kan man lese mer om i veiledningene:
Sist, men ikke minst, vil vi gjøre oppmerksom på at det nå er mulig å gi abonnenter meldinger direkte i selvbetjeningen. Les mer om hvordan og hvilke muligheter her: Vis særlig melding til kunder.
Når man har sjekket at alt er som det skal være, er det tid for å gå live. Det skal ikke settes inn ny kode på hjemmesiden deres for å aktivere den nye selvbetjeningen, men den skal aktiveres som dere kan lese om i veiledningen: Hvordan går jeg live med selvbetjeningen 2.0
Vi hjelper gjerne med oppsettet
Selvbetjening 2.0 gir flere muligheter enn den tidligere løsningen, og derfor hjelper supporten vår gjerne med oppsettet.
Kontakt oss på [email protected], så avtaler vi et innledende møte. På møtet går vi blant annet gjennom de forskjellige mulighetene, layoutvalg og testforløp, før dere går live med den nye selvbetjeningen.
Få hjelp til hele prosessen
Ønsker dere å få mest mulig ut av selvbetjening 2.0, tilbyr vi også en prosjektpakke, hvor vi styrer oppsettet fra start til slutt.
Her ser vi ikke bare på det tekniske oppsettet, men også på hvordan selvbetjeningen best støtter abonnementsforretningen deres gjennom relevante tilbud, oppgraderingsmuligheter og fastholdelsesaktiviteter.
Prosjektpakken tilbys til en fast pris på 2.600 kr. ekskl. mva. og inkluderer en innledende online workshop, et kort hjemmearbeidsforløp og en avsluttende sesjon, hvor løsningen settes i drift.
Skriv til Iteras Support for å booke sesjonen din.