Man har mulighet til å angi ett språk som brukes internt i systemet under kontoinnstillingene, og et annet språk på forretningsenheten. Språket som er angitt på forretningsenheten brukes til all kundevendt kommunikasjon, inkludert bestillingsskjemaer, selvbetjening, e-poster og fakturaer.
Man kan ha flere forretningsenheter og bruke ulike språk i hver av dem. Denne løsningen er spesielt praktisk dersom man både kommuniserer på flere språk og fakturerer i ulike valutaer.
For eksempel kan norske kunder faktureres i norske kroner og møtes på norsk, mens tyske kunder betaler i euro og presenteres for tysk i bestillingsskjemaer og andre kundevendte flater.
Hvis man kun opererer i én valuta, men har medier på ulike språk, er det mest praktisk å legge til de ulike språkene i én og samme forretningsenhet.
Denne artikkelen beskriver hvordan man sørger for at alle kundevendte tekster blir tilgjengelige på flere språk, hvordan man aktiverer flere språk per forretningsenhet, og hvordan man angir språk per kunde.
Flere støttede språk i samme forretningspolitikk
Hvis man ønsker å kommunisere på flere språk innenfor samme forretningsenhet, må man redigere forretningspolitikken for den aktuelle forretningsenheten.
Åpne kontomenyen øverst til høyre og velg «Grunninnstillinger».
Åpne enhetens forretningspolitikk ved å klikke på den blå teksten:
Scroll ned til seksjonen for selvbetjeningen.
Klikk på nedtrekksmenyen ved siden av Støttede språk.
For å velge et språk, klikk på det slik at det vises en hake ved siden av språket:
Man må velge alle språkene man ønsker å kommunisere på.
Husk å avslutte ved å klikke på «Lagre».
De valgte språkene blir nå tilgjengelige i oversettelsessenteret.
For å kunne angi språk per kunde og gi kunden mulighet til selv å velge sitt foretrukne språk, må det opprettes et egendefinert felt for dette.
Oversettelse av kundetekster
Hvis det er flere kundespråk i systemet, finner man lenken til oversettelsessenteret i kontomenyen.
Standardtekster fra Iteras blir automatisk oversatt til de valgte språkene, men alle andre tekster må oversettes manuelt for å vises korrekt. Dette gjelder for eksempel egendefinerte felter, kundetekster i kampanjeinnstillinger og egne tekster på fakturaer m.m.
Disse tekstene må oversettes for å sikre et ensartet språk i all kundekommunikasjon.
Man kan bruke knappen «Oversett» ved siden av kundetekster rundt om i systemet:
Ved lengre tekstfelt finner du lenken til oversettelse i hjelpeteksten, som vist på bildet nedenfor:
For å få full oversikt over alle tekster som kan oversettes, åpner du kontomenyen og klikker på menypunktet Oversettelser:
Man blir ført til oversettelsessenteret. Her kan man se alle kundevendte tekster og filtrere dem etter språk, felttyper og oversettelsesstatus.
For å opprette en oversettelse må man klikke på det blå tekstnavnet under kolonnen Tekst.
Deretter vises et skjema hvor man kan legge inn oversettelser for de valgte språkene. Hvis teksten allerede er på for eksempel norsk, er det ikke nødvendig å fylle ut oversettelsesfeltet for norsk.
Merk at hver gang man endrer den «originale» teksten, må oversettelsene oppdateres.
Foretrukket språk per abonnent
Man kan angi et foretrukket språk per abonnent, slik at all kommunikasjon med kunden skjer på det valgte språket. Dette gjelder alle kundevendte komponenter, inkludert bestillingsskjemaer, selvbetjeningen, fakturaer og e-poster sendt fra Iteras til kunden.
Dette gjøres ved å opprette et språkfelt på abonnenter.
Åpne kontomenyen øverst til høyre, og velg «Felt»:
Klikk på knappen «Nytt felt til» og velg «Abonnenter»:
Under «Til spesifikke formål», marker «Språk» og klikk deretter på «Velg»:
I feltet Kort navn kan man for eksempel skrive «Kundens språk».
Under Funksjoner trenger man som utgangspunkt ikke å gjøre noen innstillinger. Man kan imidlertid velge å krysse av for «Kun til intern bruk» dersom man ikke ønsker at abonnentene selv skal kunne angi språket.
I Foreslått verdi i feltet skal man velge det språket som er det primære for ens abonnentsegment.
Hvilke språk som er tilgjengelige, avhenger av de valgte språkene i forretningsenhetene eller forretningspolitikkene.
Avslutt ved å klikke på «Lagre».
Når feltet er opprettet, kan man angi språk per kunde. Dette kan gjøres via utgivergrensesnittet, eller kunden kan selv stille inn språket via selvbetjeningen eller i forbindelse med bestilling.
Angi språk på abonnenter / i selvbetjeningen
For at kunden selv kan endre språket i selvbetjeningen, må feltet legges til blant de redigerbare feltene under Kundeservice.
Åpne kontomenyen øverst til høyre, og velg «Grunninnstillinger».
Scroll ned til bunnen, og klikk på knappen «Endre innstillinger for kundeservice»:
Under henholdsvis 'Felter og layout i selvbetjeningen ved visning av abonnenter' og 'Felter og layout i selvbetjeningen ved redigering av abonnenter', må man klikke på knappen «+ Legg til felt» og velge feltet «Språk»:
Husk å avslutte ved å klikke på «Lagre».
Abonnenten vil nå ha mulighet til å angi språket i sin selvbetjening.
Dersom man ønsker å endre abonnentens språk via utgivergrensesnittet, gjøres det på samme måte som alle andre endringer i kundedata.
Angi språk ved kundeopprettelse via bestillingsskjema
Man kan angi at bestillingsskjemaet skal vises på et bestemt språk ved å legge til en språkparameter.
Hvis det er en direkte lenke til skjemaet, kan man legge til ?language=da i URL-en, for eksempel:
Når man bygger inn skjemaet, sender man med språkparameteren ved å skrive følgende:
document.write(Iteras.orderingiframe({ profile: "sportsmanden", orderingid: "5akl3a", language: "nb" }))
Språkkoden kan erstattes med en annen kode for et støttet språk. Se støttede språk i vårt API.
På den måten kan man nøye seg med ett bestillingsskjema og bruke det til å kommunisere med kunder på ulike språk.
På samme måte kan man også angi språket for kunden som bestiller abonnementet via et oversatt skjema:
Feltet vil fange opp språkparameteren i URL-en og angi det aktuelle språket som kundens foretrukne valg.