Hvis abonnenter skal på ferie eller av andre grunner ikke kan benytte seg av abonnementet i en periode, kan det gis mulighet for at abonnementets leveringsadresse flyttes til en midlertidig ferieadresse. Dere har også mulighet til å la kundene velge at leveringen settes på pause. Det er opp til utgiveren om disse mulighetene skal være tilgjengelige for abonnentene.
Innstillingen kan endres under alle forretningspolitikker. Den overordnede forretningspolitikken finnes under kontomeny > Grunninnstillinger > Forretningspolitikk > gå til seksjonen Pauser og ferier.
Hvis innstillingen settes til “Tillat pause/ferie”, kan dere velge en av følgende muligheter:
Hold pause med leveringene
Med denne muligheten kan man også velge om abonnenten skal krediteres i løpet av pauseperioden sin. Dette er relevant hvis man tilbyr abonnementer med både print og digital levering, ettersom digital tilgang kan benyttes på nett.
Hold pause med leveringene og donér
Omfattes av de samme vilkårene som nevnt tidligere, men man kan velge hvilken organisasjon man vil støtte med det krediterte beløpet sitt.
Send til annen adresse
Denne muligheten velges hvis man ønsker at kunden i ferien skal ha mulighet til å få sendt sin printutgivelse til en annen adresse. Som utgangspunkt er det kun mulig innenfor det aktuelle utgivelseslandet. Ønsker man å gi kunder mulighet til å motta i andre land, må man krysse av for “Tillad andet land”.
Sett abonnement på pause
Denne funksjonen setter abonnementet helt i stå både for print og digitale produkter. Det blir ikke periodisert omsetning mens abonnementet er på pause.
I forlengelse av dette kan det velges om mulighetene skal være tilgjengelige for kunder, slik at de selv kan endre dem via selvbetjeningen ved å krysse av for muligheten.
Man kan legge til muligheter ved å klikke på ‘Legg til mulighet’. Husk å lagre endringene når du er ferdig.
Man velger selv hvilke og hvor mange ferietyper som skal være tilgjengelige.
Vær oppmerksom på at alle feriemuligheter som blir opprettet i politikken, også kan benyttes av utgiverens kundeservice. Hvis kundeservice ikke skal kunne opprette en bestemt type ferie, bør den derfor ikke opprettes som en valgmulighet i politikken.
Registrer ferie eller pauser
Det er viktig å være oppmerksom på at ferieadressen skal registreres på selve abonnementet og ikke på abonnenten. Det betyr også at hvis kunden har flere abonnementer eller ulike medier, må ferieadressen registreres på hvert enkelt av dem. En allerede innskrevet ferieadresse lagres likevel, slik at det er enkelt å opprette ferie på andre abonnementer når den først er opprettet på ett.
En ferieadresse overstyrer abonnentens normale leveringsadresse i den angitte ferieperioden. Det kan registreres så mange ferieperioder man ønsker – men kunden kan naturligvis bare oppholde seg ett sted om gangen.
Selvbetjening
Hvis man har slått på muligheten, slik at kundene kan registrere ferie eller midlertidig pause, vises knappen ‘Ferie og midlertidig pause’ under det relevante abonnementet.
Når kunden klikker på knappen, føres de videre til en side der de kan angi perioden for ferien eller pausen samt eventuelt legge inn en alternativ leveringsadresse m.m.
Iteras
Det er også mulig å registrere endringer direkte i Iteras. Når dere står på den relevante abonnenten, skal dere åpne det aktuelle abonnementet – enten ved å klikke på ‘Mer info’ eller på den grønne linjen med abonnementsnavnet.
Under abonnementsinfo finnes knappen ‘Opprett ferie’.
Når man klikker på den, kan man i tillegg til å angi ferieperioden også velge hvilken type ferie som skal registreres. Mulighetene tilpasser seg automatisk etter oppsettet, og velger man for eksempel ‘Send til annen adresse’, vises det flere felter slik at man kan legge inn ønsket leveringsadresse for perioden.
Husk å trykke lagre. Den opprettede ferieperioden vises deretter under abonnementets informasjon. Hvis kunden har flere abonnementer, må ferien opprettes på hver enkelt av dem.
Når gjelder endringene fra
For trykte utgivelser med både kjøre- og utgivelsesdato er det abonnentens oppholdssted på utgivelsesdatoen (altså leveringsadressen den dagen) som avgjør hvor utgivelsen leveres.
For at en ferieendring skal rekke å påvirke leveringen av en bestemt utgivelse, må ferien være registrert før utgivelsen kjøres.