Hva skjer med kortbetalingsavtalen hvis abonnenten får sitt kort sperret eller kortet er utløpt?
Kunden kan oppdatere kortet sitt eller bytte betalingsavtale via selvbetjening. Hvis det ikke blir gjort, vil systemet forsøke å trekke beløpet fra kortet som vanlig. Lykkes det ikke, blir kortbetalingsavtalen annullert. Systemet sender da en e-post til abonnenten med beskjed om at automatisk betaling ikke har lykkes. E-posten inneholder også fakturaen med en lenke til betaling. Abonnenten kan opprette en ny betalingsavtale fra kortbetalingsvinduet.
Hva skjer med kortbetalingsavtalen hvis det ikke kan trekkes fra kortet?
Er kortet ikke sperret eller utløpt, men det automatiske korttrekket feiler, forsøker systemet å trekke igjen i noen dager. Etter noen forsøk, hvis korttrekket fremdeles ikke kan gjennomføres, annulleres betalingsavtalen og kunden får tilsendt en faktura på e-post med en lenke til betaling.
Kan man se kunder hvis kort snart utløper?
Ja. Gå inn på Abonnenter > Oversikt, klikk på “Vis flere filtre”, og lenger nede skriv inn kortets utløpsdato i feltet “Betalingsavtaler”:
Klikk deretter på “Filtrer”. Du får en liste med kunder hvis kort utløper i den angitte perioden.