Hvis abonnenter skal på ferie eller eller af andre grunde ikke kan benytte sig af abonnementet i noget tid, kan der gives mulighed for, at abonnementets leveringsadresse flyttes til en midlertidig ferieadresse. I har også mulighed for at lade kunderne vælge, at leveringen sættes på pause. Det er op til udgiveren, om disse muligheder skal være tilgængelige for abonnenterne.
Indstillingen kan ændres under alle forretningspolitikker. Den overordnede forretningspolitik findes under konto menu > Grundindstillinger > Forretningspolitik > gå til sektionen Pauser og ferier.
Hvis indstillingen sættes til “Tillad pause/ferie”, kan I vælge en af følgende muligheder:
Hold pause med levering
Med denne mulighed kan man også vælge, om abonnenten skal krediteres i løbet af sin pauseperiode. Dette er relevant, hvis man tilbyder abonnementer med både print og digital levering, idet digital adgang kan tilgås online.
Hold pause med leveringer og donér
Omfattes af samme vilkår som før nævnt, men man kan vælge hvilken organisation man kan støtte med sit krediterede beløb.
Send til anden adresse
Denne mulighed vælges, hvis man ønsker, at kunden i sin ferie skal have mulighed for at få sendt sin printudgivelse til en anden adresse. Det er som udgangspunkt kun muligt inden for det pågældende udgivelsesland. Ønsker man at give kunder mulighed for at modtage i andre lande, skal man sætte kryds i “Tillad andet land”.
Sæt abonnement på pause
Denne funktion sætter abonnementet helt i stå både for print og digitale produkter. Der bliver ikke periodiseret noget omsætning, mens abonnementet er på pause.
I forlængelse heraf kan der vælges, om mulighederne skal være tilgængelige for kunder, så de selv kan ændre dem via selvbetjeningen ved at sætte kryds i muligheden.
Man kan tilføje muligheder ved at klikke på ‘Tilføj mulighed’. Husk at gemme ændringerne, når du er færdig.
Man vælger selv hvilke og hvor mange ferietyper, der skal være tilgængelig.
Vær opmærksom på, at alle feriemuligheder, der bliver oprettet i politikken, også kan tilgås af udgiverens kundeservice. Hvis kundeservice ikke skal kunne oprette en bestemt type ferie, bør den derfor ikke oprettes som en valgmulighed i politikken.
Registre ferie eller pauser
Det er vigtigt at være opmærksom på, at ferieadressen skal registreres på selve abonnementet og ikke på abonnenten. Det betyder også, at hvis kunden har flere abonnementer eller forskellige medier, skal ferieadressen registreres på hver enkelt af dem. En allerede indtastet ferieadresse gemmes dog, så det er nemt at oprette ferie på andre abonnementer, når den først er oprettet på ét.
En ferieadresse overskriver abonnentens normale leveringsadresse i den angivne ferieperiode. Der kan registreres så mange ferieperioder, man ønsker – men kunden kan naturligvis kun opholde sig ét sted ad gangen.
Selvbetjening
Hvis man har slået muligheden til, så kunderne kan registrere ferie eller midlertidig pause, vises knappen ‘Ferie og midlertidig pause’ under det relevante abonnement.
Når kunden klikker på knappen, føres de videre til en side, hvor de kan angive perioden for ferien eller pausen samt eventuelt indtaste en alternativ leveringsadresse m.m.
Iteras
Det er også muligt at registrere ændringer direkte i Iteras. Når I står på den relevante abonnent, skal I åbne det pågældende abonnement – enten ved at klikke på ‘Mere info’ eller på den grønne bjælke med abonnementsnavnet.
Under abonnements info findes knappen ‘Opret ferie’
Når man klikker på den, kan man ud over at angive ferieperioden også vælge, hvilken type ferie der skal registreres. Mulighederne tilpasser sig automatisk efter opsætningen, og vælger man fx ‘Send til anden adresse’, vises der yderligere felter, så man kan indtaste den ønskede leveringsadresse for perioden.
Husk at trykke 'Gem'. Den oprettede ferieperiode vises herefter under abonnementets information. Hvis kunden har flere abonnementer, skal ferien oprettes på hver enkelt af dem.
Hvornår gælder ændringerne fra
Ved printudgivelser med både kørsels- og udgivelsesdato er det abonnentens opholdssted på udgivelsesdatoen (altså leveringsadressen den dag), der afgør hvor udgivelsen leveres.
For at en ferieændring kan nå at påvirke leveringen af en bestemt udgivelse, skal ferien være registreret inden udgivelsen køres.