Iteras kan sende en automatisk e-post til abonnenten/medlemmet ved oppsigelse eller stopp av abonnement. Funksjonen slås på under oppsettet av Kundeservice (under Grunninnstillinger).
Innholdet i stoppmailen er dynamisk generert, idet ordlyden tilpasses abonnentens/medlemmets situasjon ved oppsigelse, samt innstillingene for når det kan sies opp og hva som i så fall skal betales. Derfor kan man ikke redigere i stopp-e-posten (men man kan bruke Mailchimp-integrasjonen til å sende andre e-poster etter stopp, der man selv styrer innholdet).
E-posten innledes med en bekreftelse på oppsigelsen, og kan i tillegg inneholde:
Beskjed om at det sendes en ny faktura for det leverte som ikke er betalt
Merknad om at det finnes andre ubetalte fakturaer på tidspunktet for stoppet, samt henvisning til hvor regningene kan finnes (på selvbetjeningen)
Anmodning om å sende et kontonummer på e-post hvis abonnenten eller medlemmet har penger til gode som kan tilbakebetales
Merk at stoppmail bare sendes hvis kunden sier opp via selvbetjening. Hvis dette gjøres gjennom utgiver-grensesnittet, sendes e-post ikke.
Eksempel på oppsigelses-e-post når det er en ubetalt faktura:
"Vi bekrefter at medlemskapet av Månedsmedlemsskap (medlemsnummer 201689) er sagt opp og vil stoppe ved utløp. Det er 24 dager igjen.
Du har fortsatt noe som skal betales for medlemskapet og vil motta en regning hvis du da ikke allerede har fått den.
Du kan finne regningene dine på selvbetjeningen."
Eksempel på oppsigelses-e-post når kunden stopper midt i en periode og har penger til gode:
"Vi bekrefter at medlemskapet av Månedsmedlemsskap (medlemsnummer 201689) er blitt stoppet umiddelbart.
Hvis du har penger til gode som du ønsker utbetalt, ber vi deg sende oss ditt bankkontonummer på [email protected]"
Eksempel på oppsigelses-e-post når kunden har flere regninger å betale:
"Vi bekrefter at medlemskapet av Månedsmedlemsskap (medlemsnummer 201689) er blitt stoppet umiddelbart.
Du har fortsatt noe som skal betales for medlemskapet og vil motta en regning hvis du da ikke allerede har fått den.
Du kan finne regningene dine på selvbetjeningen."