Tillægsabonnementer gør det muligt at lave mersalg til eksisterende abonnenter. De kan bruges, når man vil tilbyde kunderne noget ekstra som et valgfrit tillæg til deres eksisterende abonnement. Det kan f.eks. være en printavis om lørdagen, hvis kunden i forvejen har et digitalt abonnement, eller et abonnement på et andet blad end det, kunden allerede abonnerer på.
Hvornår er det praktisk at bruge tillægsabonnementer?
Tillægsabonnementer kan være en fordel frem for forskellige produkter i samme kampagne eller separate abonnementer, hvis:
man vil gøre det nemt for abonnenten at til- og fravælge et tillæg
man vil give rabat til kunder, der har flere abonnementer – tillægsabonnement gøres billigere end alm. abonnement
Oprettelse af tillægskampagner
Tillægskampagner oprettes på samme måde som almindelige kampagner. Kampagnerne skal indeholde de produkter, som tillægsabonnementet giver adgang til. Man kan også bruge eksisterende kampagner som tillægskampagner.
Det er som udgangspunkt en fordel, at tillægsabonnementets længde passer til længden på det almindelige abonnement, men det kan også være kortere. Hvis man f.eks. har et månedsabonnement, vil det typisk give bedst mening, at tillægsabonnementet også løber en måned. Har man et årsabonnement, kan tillægget tilsvarende løbe et år eller have en kortere abonnementsperiode, hvis man ikke ønsker at binde kunden til tillægget i et helt år.
Tilknytning af tillægget til almindelige kampagner
Når tillægskampagnerne er oprettet, kan de tilknyttes de almindelige kampagner. Det gøres i feltet “Tillægsabonnement” i kampagneindstillinger.
Man kan tilknytte så mange tillægskampagner, som man ønsker, at kunden skal kunne vælge imellem.
Når man tilknytter en tillægskampagne, kan man vælge, om den skal være valgfri eller påkrævet. En valgfri tillægskampagne kan kunden vælge at tilføje ved bestilling eller senere via selvbetjeningen, hvis denne mulighed er aktiveret. En påkrævet tillægskampagne bliver derimod en fast del af abonnementet og kan hverken fravælges ved bestilling eller senere via selvbetjeningen.
Når man opretter kampagneforløb med tillægsabonnementer, skal man – ligesom ved gruppekampagner – være opmærksom på at bevare kontinuiteten mellem kampagnerne. Hvis kampagne 1 videreføres til kampagne 2, skal tillægskampagne 1 tilsvarende videreføres til tillægskampagne 2 eller også være tilknyttet kampagne 2.
Synkronisering
Man kan vælge, om tillægskampagnen skal synkroniseres med den primære kampagne. Som udgangspunkt anbefaler vi, at kampagnerne synkroniseres.
Fordele ved synkronisering:
Kunden modtager kun én samlet faktura.
Man undgår uoverensstemmelser i kampagneforløbene i forbindelse med kampagneskift.
I nogle situationer kan det dog være en fordel at slå synkroniseringen fra:
Hvis den primære kampagne og tillægskampagnen har forskellig længde.
Hvis kampagnernes længde defineres ud fra forskellige parametre (udgivelser vs. tid).
Vis i selvbetjening
Man kan også vælge, om tillægsabonnementet skal være tilgængeligt via selvbetjeningen. Tillægsabonnementer, der ikke er gjort tilgængelige her, kan kun tilføjes af kundeservicemedarbejdere.
Abonnenterne kan administrere deres tillægsabonnementer via selvbetjeningen på samme måde som almindelige abonnementer. De kan f.eks. opsige abonnementet eller skifte kampagne, i det omfang det tillades af den gældende forretningspolitik.
Økonomi og rapportering
Tillægsabonnementer posteres på samme måde som almindelige abonnementer. De kan efterfølgende findes i rapporterne ved at fordele data på kampagner eller fakturalinjetekst.