Selvbetjeningen 2.0 er ikke kun et nyt design. Den er et markant løft af både abonnent oplevelsen og de muligheder, man har for at kommunikere med, fastholde og guide sine abonnenter.
Selvbetjeningen 2.0 er udviklet med fokus på brugervenlighed, fleksibilitet og bedre præsentation af abonnementer, så abonnenterne nemmere kan forstå og administrere deres abonnementer.
Den indeholder blandt andet følgende muligheder:
Moderne og mobilvenligt design
Præsentation af abonnementer med billeder, beskrivelser og fordele
Fremhævelse af alternative abonnementer
Visning af relevante tillægsprodukter
Bedre muligheder for churn prevention og fastholdelse
Egne beskeder og information direkte til abonnenterne
Flere muligheder for branding
Tilpasning af tekster og knapper
Understøttelse af eget domæne
Vi forventer, at selvbetjening 2.0 fremover bliver det primære kontaktpunkt mellem mange abonnenter og deres abonnement. Derfor er der lagt stor vægt på, at løsningen både er nem at bruge og fleksibel at tilpasse.
Præsentér abonnementer mere tydeligt
I kan nu vise abonnementer med billeder og lister over fordele. Det gør det lettere for abonnenterne at se værdien af deres abonnement og forstå, hvad de har adgang til.
Derudover kan I opsætte relevante alternative abonnementer og tillægsprodukter, som abonnenterne kan se direkte i selvbetjeningen. Det giver mulighed for opsalg, men kan også bruges aktivt til fastholdelse.
Hvis en abonnent overvejer at opsige, kan I præsentere et alternativt abonnement, der passer bedre til abonnentens behov, i stedet for at abonnenten forlader jer helt.
Brug selvbetjeningen som en aktiv del af abonnentrejsen
Selvbetjeningen kan også bruges til at kommunikere direkte med abonnenterne gennem egne beskeder, tekster og indhold.
Det betyder, at selvbetjeningen ikke kun er et sted, hvor abonnenter administrerer deres abonnement. Den kan også bruges som et aktivt kontaktpunkt i abonnentrejsen, hvor I kan informere, guide og fastholde abonnenterne.
Selvbetjening 2.0 erstatter den nuværende løsning
Selvbetjening 2.0 erstatter på sigt selvbetjeningen 1.0. Det betyder, at alle kunder med tiden skal flyttes over til den nye version.
I vil blive kontaktet i god tid, inden vi fastsætter en endelig skæringsdato.
Hvordan starter jeg ift. at skifte til selvbetjening 2.0?
Den nye selvbetjening opsættes ved at gennemgå guiden herunder. Først når selvbetjeningen er opsat efter jeres ønsker, aktiveres den, og erstatter derved den gamle selvbetjening.
Når I arbejder med at tilføje mere information til jeres kampagner og gøre selvbetjeningen mere informativ for jeres abonnenter, kan det være rart at få vist et preview af, hvordan ændringerne reelt tager sig ud. I guiden Hvordan tester jeg selvbetjeningen 2.0 får man en forklaring på, hvordan man får vist et preview, samt hvordan man kan foretage visuelle ændringer af designet, herunder knapfarve og udformning.
I forhold til at tilføje mere information og billeder på de enkelte kampagner skal man se på guiderne: Produktfordele og Billedbibliotek.
Herefter kan man bevæge sig videre til, hvilke muligheder der skal være tilgængelige for abonnenterne, samt hvilke elementer der skal være tilgængelige hvor i processen. Det kan man læse mere om i guiderne:
Sidst, men ikke mindst, vil vi gøre opmærksom på, at det nu er muligt at give abonnenter beskeder direkte i selvbetjeningen. Læs mere om hvordan og hvilke muligheder her: Vis særlig besked til kunder.
Når man har tjekket, at alt er, som det skal være, er det tid til at gå live. Der skal ikke indsætte ny kode på jeres hjemmeside for at aktivere den nye selvbetjening, men den skal aktiveres som i kan læse om i guiden: Hvordan går jeg live med selvbetjeningen 2.0
Vi hjælper gerne med opsætningen
Selvbetjening 2.0 giver flere muligheder end den tidligere løsning, og derfor hjælper vores support gerne med opsætningen.
Kontakt os på [email protected], så aftaler vi et indledende møde. På mødet gennemgår vi blandt andet de forskellige muligheder, layoutvalg og testforløb, inden I går live med den nye selvbetjening.
Få hjælp til hele processen
Ønsker I at få mest muligt ud af selvbetjening 2.0, tilbyder vi også en projektpakke, hvor vi styrer opsætningen fra start til slut.
Her ser vi ikke kun på det tekniske setup, men også på hvordan selvbetjeningen bedst understøtter jeres abonnementsforretning gennem relevante tilbud, opgraderingsmuligheder og fastholdelsesaktiviteter.
Projektpakken tilbydes til en fast pris på 2.600 kr. ekskl. moms og inkluderer en indledende online workshop, et kort hjemmearbejdsforløb og en afsluttende session, hvor løsningen sættes i drift.
Skriv til Iteras Support for at booke din session.