Man har mulighed for at indstille ét sprog, som bruges internt i systemet under kontoindstillingerne, og et andet sprog på forretningsenheden. Sproget, der er indstillet på forretningsenheden, anvendes til al kundevendt kommunikation, herunder bestillingsformularer, selvbetjening, e-mails og fakturaer.
Man kan have flere forretningsenheder og anvende forskellige sprog i hver af dem. Denne løsning er særligt praktisk, hvis man både kommunikerer på flere sprog og opkræver i forskellige valutaer.
For eksempel kan danske kunder opkræves i danske kroner og mødes på dansk, mens tyske kunder betaler i euro og præsenteres for tysk på bestillingsformularer og øvrige kundevendte flader.
Hvis man kun handler i én valuta, men har medier på forskellige sprog, er det mest praktiske at tilføje de forskellige sprog til én og samme forretningsenhed.
Denne artikel beskriver, hvordan man opnår, at alle kundevendte tekster bliver tilgængelige på flere sprog, hvordan man aktiverer flere sprog pr. forretningsenhed, og hvordan man indstiller sprog pr. kunde.
Flere understøttede sprog i samme forretningspolitik
Hvis man ønsker at kommunikere på flere sprog inden for samme forretningsenhed, skal man redigere forretningspolitikken for den pågældende forretningsenhed.
1. Åbn kontomenuen øverst i højre hjørne og vælg ‘Grundindstillinger’.
2. Åbn enhedens forretningspolitik ved at klikke på den blå tekst:
3. Scroll ned til sektionen vedrørende selvbetjeningen.
4. Klik på dropdownmenuen ud for Understøttede sprog.
For at vælge et sprog skal du klikke på det, så der vises et flueben ud for sproget:
Man skal vælge alle de sprog, man ønsker at kommunikere på.
5. Husk at afslutte ved at klikke på 'Gem'.
De valgte sprog bliver nu tilgængelige i oversættelsescentret.
For at kunne indstille sprog pr. kunde og give kunden mulighed for selv at vælge sit foretrukne sprog, skal der oprettes et brugerdefineret felt til dette.
Oversættelse af kundevendte tekster
Hvis der er flere kundevendte sprog i systemet, kan man finde linket til oversættelsescentret i kontomenuen.
Standardtekster fra Iteras bliver automatisk oversat til de valgte sprog, men alle øvrige tekster skal oversættes manuelt for at blive vist korrekt. Det gælder f.eks. egendefinerede felter, kundevendte tekster i kampagneindstillinger samt egne tekster på fakturaer m.m.
Disse tekster skal oversættes for at sikre et ensartet sprog i al kundekommunikation.
Man kan bruge knappen ‘Oversæt’ ud for kundevendte tekster rundt i systemet:
Ved længere tekstfelter findes linket til oversættelse i hjælpeteksten, som vist i billedet nedenfor:
For at få et fuldt overblik over alle tekster, der kan oversættes, skal du åbne kontomenuen og klikke på menupunktet Oversættelser:
Man bliver ført over til oversættelsescentret. Her kan man se alle kundevendte tekster og filtrere dem efter sprog, felttyper og oversættelsesstatus.
For at oprette en oversættelse skal man klikke på det blå tekstnavn under kolonnen Tekst.
Herefter vises en formular, hvor man kan indtaste oversættelser for de valgte sprog. Hvis teksten allerede er på f.eks. dansk, er det ikke nødvendigt at udfylde oversættelsesfeltet for dansk.
Bemærk, at hver gang man ændrer den “originale” tekst, skal oversættelserne opdateres.
Foretrukket sprog pr. abonnent
Man kan indstille et foretrukket sprog pr. abonnent, så al kommunikation med kunden sker på det valgte sprog. Det gælder alle kundevendte komponenter, herunder bestillingsformularer, selvbetjeningen, fakturaer og e-mails sendt fra Iteras til kunden.
Dette gøres ved at oprette et sprogfelt på abonnenter.
1. Åbn kontomenuen øverst til højre, og vælg “Felter”:
2. Klik på knappen ‘Nyt felt til’ og vælg ‘Abonnenter’:
3. Under ‘Til specifikke formål’ marker ‘Sprog’ og derefter klik på Vælg:
4. I feltet Kort navn kan man f.eks. skrive “Kundens sprog”.
5. Under Funktioner behøver man som udgangspunkt ikke at foretage nogen indstillinger. Man kan dog vælge at sætte kryds i “Kun til intern brug”, hvis man ikke ønsker, at abonnenterne selv skal kunne indstille sproget.
6. I Foreslået værdi i feltet skal man vælge det sprog, der er det primære for ens abonnentsegment.
Hvilke sprog der er tilgængelige, afhænger af de valgte sprog i forretningsenhederne eller forretningspolitikkerne.
7. Afslut ved at klikke på “Gem”.
Når feltet er oprettet, kan man definere sprog pr. kunde. Det kan gøres via udgiverinterfacet, eller kunden kan selv indstille sproget via selvbetjeningen eller i forbindelse med bestilling.
Indstil sprog på abonnenter/ i selvbetjeningen
For at kunden selv kan ændre sproget i selvbetjeningen, skal feltet tilføjes til de redigerbare felter under Kundeservice.
Åbn kontomenuen øverst i højre hjørne, og vælg ‘Grundindstillinger’.
Scroll ned til bunden, og klik på knappen ‘Ret indstillinger for kundeservice’:
Under henholdsvis Felter og layout i selvbetjeningen ved visning af abonnenter og Felter og layout i selvbetjeningen ved redigering af abonnenter skal man klikke på knappen ‘+ Tilføj felt’ og vælge feltet ‘Sprog’:
Husk at afslutte ved at klikke på ‘Gem’.
Abonnenten vil nu have mulighed for at indstille sproget i sin selvbetjening.
Ønsker man at ændre abonnentens sprog via udgiverinterfacet, sker det på samme måde som alle andre ændringer i kundedata.
Indstil sproget ved kundeoprettelse via bestillingsformular
Man kan indstille, at bestillingsformularen skal vises på et bestemt sprog ved at tilføje en sprogparameter.
Hvis det er et direkte link til formularen, kan man tilføje ?language=da til URL’en, f.eks.:
Når man indlejrer formularen, giver man sprog-parameteren med, ved at skrive følgende:
document.write(Iteras.orderingiframe({ profile: "sportsmanden", orderingid: "5akl3a", language: "da" }))
Sprogkoden kan erstattes med en anden kode for et understøttet sprog. Se understøttede sprog i vores API.
På den måde kan man nøjes med én bestillingsformular og bruge den til at kommunikere med kunder på forskellige sprog.
På samme måde kan man også indstille sproget på kunden, der bestiller abonnementet via en oversat formular:
Feltet vil opfange sprogparameteren i URL’en og angive det pågældende sprog som kundens foretrukne valg.