Hvis abonnenter melder at et IP-abonnement ikke gir tilgang, kan følgende prosedyre brukes for å finne årsaken.
Kan man logge inn i betalingsmuren på vanlig vis (med passord)?
Hvis ikke: er det et aktivt abonnement? Dvs. abonnementet må være aktivt, og ikke stoppet, suspendert eller ventende på start.
Hvis det er et aktivt abonnement: Er kampanjen på abonnementet faktisk satt opp til å gi tilgang? Dette styres under fanen Mottaker:
Har kunden bekreftet IP-adressen, og er den korrekt skrevet inn?
Har kunden også verifisert at det faktisk er den IP-adressen som kan ses av systemet? Det kan man finne ut ved å gå inn på app.iteras.dk/<URL>/ipaccess/
hvor er deres url-id på kundeservice.
Hvis abonnementet fortsatt ikke virker, undersøk om det er lokale begrensninger på tilgang, f.eks. om cookie “iteraspass” er tillatt av kundens brannmur. Slike begrensninger er forholdsvis vanlige blant offentlige institusjoner.
Da IP-tilgang er en erstatning for innlogging med e-post+passord, kan to forskjellige abonnenter ikke benytte samme IP, like lite som de kan bruke samme e-post til innlogging. Ulike abonnementer på samme abonnent kan derimot fint bruke samme IP.