Om Prenumeranter meddelar att en IP-prenumeration inte ger åtkomst kan följande procedur användas för att hitta orsaken.
Kan man logga in i betalväggen på vanligt sätt (med lösenord)?
Om inte: är det en aktiv prenumeration? Dvs. prenumerationen måste vara aktiv och inte stoppad, suspenderad eller väntande på start.
Om det är en aktiv prenumeration: Är kampanjen på prenumerationen faktiskt inställd att ge åtkomst? Detta styrs under fliken Mottagare:
Har kunden bekräftat IP-adressen, och är den korrekt ifylld?
Har kunden också verifierat att det faktiskt är den IP-adress som systemet kan se? Det kan man ta reda på genom att gå in på app.iteras.dk//ipaccess/ där är ert url-id på kundservice.
Om prenumerationen fortfarande inte fungerar, undersök om det finns lokala begränsningar för åtkomst, t.ex. om cookien "iteraspass" tillåts av kundens brandvägg. Sådana begränsningar är relativt vanliga bland offentliga institutioner.
Eftersom IP-åtkomst är en ersättning för inloggning med e-post+lösenord kan två olika Prenumeranter inte använda samma IP, lika lite som de kan använda samma e-post för inloggning. Olika prenumerationer på samma prenumerant kan däremot gärna använda samma IP.